19名客户涉险 华夏保险10项理赔一心为客户

　　6月2日中午时分，“东方之星”沉船事故完整乘客名单公布后，华夏保险初步排查确认，目前已有19名乘客为华夏保险此次沉船事故涉险客户。华夏保险第一时间推出“免填单”、“免理赔申请”、“取消定点医院限制”、“取消自费药限制”等十项快速理赔应急服务举措。

　　此外，华夏保险还实现包括四川、江苏、江西、上海、浙江、安徽、湖南、广东、无锡等多家分支机构联动，全力配合当地政府、保监局和行业协会做好现场救援和理赔工作。

　　据媒体报道，昨日晚间，重庆东方轮船公司所属旅游客船“东方之星”轮在由南京驶往重庆途中，突遇龙卷风发生翻沉。据了解，事发江段当时正在下暴雨，据初步统计，事发客船共有458人，其中旅客406人。客船失事地点位于长江中游航道301公里处，长江湖北监利县大马洲水道。目前，在失事水域救援现场已找到17人，其中只有 12人生还。

　　“我们将坚持‘客户利益至上’的原则，在理赔过程中完全尊重客户及客户家属的意愿，为其提供所需要的服务。”华夏保险相关负责人表示。据介绍，十项应急服务举措具体内容包括：

　　1. 免填单服务：本次事故客户办理理赔时，不用填写理赔申请书;

　　2. 免理赔申请服务：公司主动获取、排查客户信息，专员上门为客户办理理赔事项;

　　3. 快速理赔服务：承诺确定客户信息后当日完成理赔赔付;

　　4. 上门送款理赔服务：无需客户领取保险金，公司主动上门将理赔金送到受益人手中;

　　5. 无保单理赔服务：无法找到保险合同的，或保险合同丢失的不用补办保单;

　　6. 24小时理赔咨询、理赔报案服务：公司客服热线95300全天24小时接受客户的理赔咨询、理赔报案服务;

　　7. 取消医保费用限制：本次事故客户就诊中对症治疗的医保费用、非医保费用均可赔付;

　　8. 取消定点医院限制：客户医疗就诊的以方便、快捷治疗为主，公司不限定医院范围;

　　9. 取消自费药限制：对症治疗的费用均可赔付;

　　10. 取消住院延期手续：因事件导致住院的客户，无需办理住院延期申请手续。

　　目前，华夏保险已开通客户理赔绿色通道，客户及家属可随时拨打全国统一客服热线95300 ，并通过华夏保险官网及“华夏保险”新浪、搜狐官方微博、微信等多种途径与公司联系，华夏保险将随时提供咨询、报案及理赔服务。

　　据了解，“东方之星”沉船事故发生后，华夏保险当日深夜便启动了紧急预案，四川、江苏、江西、上海、浙江、安徽、湖南、广东、无锡等分支机构立即成立联合应急救援工作小组，抽调专人连续开展应急准备和客户排查工作，并与当地保监局和保险行业协会及保险同业密切联系，共享信息，及时排查客户信息，做好现场救援和理赔工作。同时，华夏保险立即启动突发事件应急预案，密切跟进事故进展，全力做好现场救援及客户排查理赔工作。目前，事故具体伤亡情况不明，营救还在进行中，船舱里可能还有人活着，华夏保险为沉船乘客祈祷。