“双11”遭遇7年之痒 电商仍难成实体店终结者

　　新华网北京11月10日新媒体专电(记者罗捷 袁慧晶)今年是“双11”的“七年之痒”，虽然各大电商前期宣传“火药味”浓烈，但与实体店相比，部分网购商品“先涨价又降价”“旧款商品当成2015秋冬新款卖”等问题仍难逃消费者的“火眼金睛”。与此同时，实体店推出巨大让利，借势抱团反击，打出了“向天猫开炮”的巨幅口号。乱象之中，越来越多的消费者“三思而后行”回归理性购物。

　　网购比实体店更便宜？未必

　　对于“剁手族”来说，血拼的就是低价，然而记者比价各种“双11”商品发现，部分商品先涨价又降价，旧款商品当成2015秋冬新款卖，许多网店销售的“实体店同款”商品在各大柜台却难见踪影。

　　记者比价部分商品了解到，一款知名女装的毛呢大衣，在沈阳站附近一家百货专柜，记者询价发现不到2200元，而该品牌位于某电商的旗舰店的价格则是2498，“双11”价格为2248元。

　　一些商品的“双11价”并非“史上最低价”。一款羽绒被，“双11”前显示为1398元，“双11”价格为559元，而实际上在去年的“双11”，该羽绒被就以500元的价格出售过。

　　“双11”期间，一件售价为1259元的连帽毛呢外套，在天猫旗舰店被标注为“商场同款15年秋冬”，而记者走访许多该品牌专柜却发现，并没有这一款所谓的“商场同款”，一位营业员对记者表示，该款式并不是2015年柜台销售的秋冬款。而对于网上销售的另一款毛衣，营业员告诉记者，这是2015年早春的旧款。

　　沈阳市民李胜说，以前觉得实体店在“双11”期间搞活动就是凑热闹，现在到一些大型百货去比价，却发现不少货品并不比线上贵。

　　实体店线下“抱团反击” 向电商“开炮”

　　在北京，西单附近的一家著名商场推出宣传口号“双十一不是只有猫猫狗狗”。同时，推出大幅让利：每位会员消费者可以获赠800元代金券，一时吸引许多消费者的眼球。

　　记者在沈阳采访发现，位于浑南新区的兴隆大奥莱打出了“向天猫开炮”的巨幅口号，中街一家商场的宣传语更是“低过双11”。辽宁兴隆大家庭商业集团董事长李维龙对记者表示：“我们要联合所有的商家，发动一切可以发动的力量，打造线下的全民消费购物狂欢节。”

　　沈阳兴隆大奥莱总经理王天罡说，沈阳多家实体百货联手应对电商“双11”，一旦打破“网购比实体店更便宜”的固有观念，将会有越来越多的消费者回归实体店，毕竟，实体店购物体验更全面，专柜更能保证正品。

　　体验差、不公平条款多，促使消费者重回线下购物

　　许多网友还表示，在各大电商平台推出的预售活动中，诸如“预售定金一旦交付概不退回”“预售商品不支持修改收货地址”等不公平格式条款比比皆是。

　　一些商品仍然暗藏血拼后难维权的小陷阱：在线上预售，只要交定金，就可以享受双11当天的价格。但点击预售规则，则标明“定制类预售商品不支持七天无理由退换货”，部分商品如果消费者交付定金后在“双11”当天没有付款，将会“物财两空”。

　　许多网友表示，虽然网上促销优惠看起来很多，但限制条款更多，担心“一不小心就有些在角落里标注的条款没注意”，再想想去年双11不按时发货、不退货等“心塞”的购物经历，既然价格差不多，还不如到实体店去买。

　　根据世邦魏理仕近期针对一线城市的消费者行为调查发现，外出购物时，就餐和超市卖场的消费频率最高，集中在每周1－2次，且构成每月支出最大的开销。同时，受调查者最看重的是购物环境。另一项调查发现，去实体店购物时，90%的人是结伴而行的，购物成为社交或家庭活动的一部分。在零售业欠发达的三四线城市，网购是零售商到达消费者的最有效渠道。

　　世邦魏理仕中国区商业服务部资深董事储祥昀表示：“未来10－20年，电子商务的增长有可能更快，但这并不代表电子商务就可以替代实体店。”一名百货业内人士认为：“价格差来自消费者购买渠道不畅。对于一线城市或区域中心城市，实体百货发达，电商的商品价格优势越来越不明显。更优质、可信赖的购物场所将受到更多消费者的欢迎。

　　专家表示，电商“可持续狂欢”不能仅靠嘴仗，还需在提升商品品质、售后服务等方面多花费精力，随着价格优势的减弱，电商目前仍难成实体店的终结者。