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一个普通业务员引发的纠纷，让几十户租房的家庭陷入困局（详见本报18日A2版《截留租户百万元租金 房屋中介员工失联了》）——他们不知道签订的协议是否有效；已被业务员恶意截留的租金能不能退回；他们更不知道自己会不会被房东以“欠租”为由赶出去……
该事件披露后迅速引起了业内高度关注，多个部门介入调查。在租客颇为忐忑担心的时候，中介公司“我爱我家”向本报发来情况说明，表示承担全部责任，启动退款和退租，相应差价由公司补齐，并开展举一反三的自查与核查，杜绝此类事件再度发生。
“我爱我家”全面确认租房协议
昨天下午善后工作已经开展
“中介公司已经联系过我，让我带协议过去核实登记。”此前曾接受本报记者采访的租客刘先生说，“我爱我家”同意他继续以现在的价格租住。“现在的处理方式我还是满意的，我也知道这个租金比市场价要低30%左右。”
钱报记者了解到，昨天下午“我爱我家”陆续约租客善后，包括确认交款额、租房期、协议内容。“上周开始我们就主动跟相关租客进行了联系，核实其手中租房协议内容和租金缴纳情况，并做了相应登记。”“我爱我家”相关负责人说，由于涉及租客量较大，且部分租客还没有联系上（涉事业务员编造了部分租客的电话号码），所以还无法准确统计到底有多少人卷入了该起事件，涉及金额总量的准确数字尚不得而知。
业务员截留租金手法揭开：
真假两套协议截留租金
“我爱我家”业务员卷款一事存在诸多疑问：他为什么截留那么多钱？他是怎么实现租金截留的？目前他的去向呢？
“目前的情况看，业务员徐宁（化名）事前做了大量准备，利用多种方法为他自己截留租金进行掩饰。”“我爱我家”品牌部负责人说，事发前2个月，公司就觉察了租赁合同存在异常，管理方也曾展开调查。“跟租客进行回访，但部分租客联系不上，联系得上的租客反映的情况和公司账面登记的情况一致（后期了解，徐宁跟租客串过口径）。”他说，一直到上周，公司发现问题协议/合同的数量越来越多，于是再次核查，这一次徐宁交代了跟租客签订虚假协议的情况。徐宁本人说之所以这么做是为了提高业绩，截留下来的钱已经花去不少，截留总额他也没有统计过。
据钱报记者调查，徐宁并没有“失联”，事发后他一直和公司总部高管有密切联系，并解释、还原“截留”经过。从他的介绍中可以知道其“手法”主要通过双份协议的方式实现：一方面，他与租客签订低价租房合同（大部分未盖公章，收款“白条”多），收取更长周期的租金；另一方面伪造一份正常协议交给公司，然后按照这份协议约定周期缴纳租金。如一套月租3000元的房子，他可能以月租2000元租给租客，因为租金便宜，他会跟租客要一年租金，然后再给公司虚假合同，他仍然会以3000元/月、按季度支付的方式交给公司9000元——这样，他就截留了1.5万元。
“我爱我家”的调查也证实，用真假两套协议截留租金的比例占到全案的很大部分。
公司承担全部责任
启动退款和退租
“我爱我家”昨日下午给本报发来情况说明，表示他们对业务员个人违规操作甚至违法的行为深表遗憾，同时承诺一切以租客利益为重，公司会先行承担相应损失。
公司承诺：第一、一旦确认是徐宁以公司名义签订的协议，原协议继续生效，租客无需补齐市场差价；第二、确认为已经交款的，不论该款项是否已经进入公司账户，视为有效；第三、不愿再继续租房的可以退租，剩余月份租金可退还。
“尽管徐宁事件是公司租房业务中出现的极端个例，但该事件也值得我们反思。”“我爱我家”相关负责人说，目前已妥善处置70位客户，公司也全面展开租赁自查，针对租金、合同协议等环节重点，对可能存在的管理死角和隐患进行全面的核查，以杜绝此类情况的再次发生。（本报记者 鲍亚飞 本报实习生 谢卓凡）