禁说“不能办” 福州公安推窗口“无否决权”机制

　　中新网福州2月28日电 (林玲)任何窗口工作人员不能说“不能办”，只能说“怎么办”。

　　28日，记者从福州市公安局获悉，为提高公安机关窗口单位管理服务水平，福州市公安局全面推行窗口“无否决权”工作机制。

　　公安机关的户政、出入境、交通、治安等业务窗口工作与市民工作生活息息相关。为了方便群众，福州市公安局出台了《关于全市公安机关服务窗口全面推行“无否决权”工作机制的意见》，从规范接待流程、加强教育管理、抓实业务培训、落实服务保障、严格督查问责、强化宣传激励等方面做出明确规定。

　　“全市公安窗口单位面对群众办事、求助、咨询等，任何窗口工作人员不能说‘不能办’，只能说‘怎么办’。不能说‘不是我们办’，只能说‘该去哪儿办’。”福州市公安局审批处处长张兆青对记者表示，福州公安将积极为办事群众解决实际困难，严禁对群众简单说“不”。

　　同时，福州市公安局重申了健全“窗口首接负责”服务机制，明确第一位接待群众办事、求助、咨询的窗口工作人员是首接责任人，担负着首接责任。

　　对属于自己职责范围内的事项，应当及时办理；对不属于自己职责范围但属于本单位职责范围的事项，应当先行受理，及时移交或者将群众引导至有关承办人员处办理，并向群众说明情况；对不属于本单位职责范围内的事项，应当当场明确告知，并提供指导和帮助。

　　近年来，随着人民群众工作生活节奏的不断加快，窗口单位办事服务量剧增。福州市公安机关在美化窗口环境、转变窗口服务态度、提升窗口服务质量等方面做了很多努力，也取得了明显成效。

　　特别是在深化公安改革过程中，福州市公安局大力推进“互联网+公安政务服务”建设，依托公众服务网、官方微信等，开发建设了便民服务“微警局”等网上办事服务平台，方便群众进行网上预约、网上办事等。(完)