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然而，与网易考拉对外承诺不完全一致的，是来自社交渠道上，一些用户在网易考拉买到了商品后对商品正品质疑以及售后问题感到不满。有些用户表示面对“网易考拉良心保证您所购买的商品为百分百海外正品，品质有保证……网易考拉用心为消费者做到最好，用心为消费者提供优质优价的商品和服务。”这样的客服统一、格式回复样本，真实体验到的不是所谓的优质商品和服务，而是欲哭无泪。
在最受国人关注的婴幼儿生活和健康用品品类上，网易考拉用户因购买到假货而投诉的情况非常集中。作为年轻父母的刚需产品，奶粉、尿不湿等一直都是“海外代购”中最最热门的产品，有个叔叔、姑姑在海外特别是在海外优质奶粉产地国也一度成为了年轻父母幸福指数的加分项。而随着更多海淘平台的出现，人肉式的海外代购有了更简便的“升级版”。然而，背靠大树、“承诺100%正品”的网易考拉仍然没有带给用户百分百的安全感。
关于婴幼儿产品品类的投诉是网易考拉的正品问题最多的地方，有网友投诉网易考拉“纸尿裤真假掺着卖”、还有网友投诉“一直用的妙思乐产品都很好，第一次在考拉买东西，给宝宝用了妙思乐面霜用了一次就过敏”、更有网友爆料，某品牌奶粉并没有授权网易考拉进行销售、还有网友投诉其给孩子买的拉拉裤使用后就导致孩子红屁屁，同时发现产品手感、使用感等和正品均有极大出入，投诉后客服无回应；而关于在考拉买到“花王纸尿裤”假货的投诉，更是比比皆是。
对于更多投诉网易考拉的用户来说，“买到假货很简单，维权之路很艰难。”网易考拉承诺100%正品，然而面对用户提出的售后问题却是客服消极或不予理睬的处理态度、以“绝对正品”来“统一”回复用户投诉的官方客服说辞，往往难以令用户得到满意的结果。
海淘行业资深人士透露，无法像其承诺的那样确保平台售卖的100%正品，其实和网易考拉的运营模式有相当关系。目前国内的海淘平台，基本上有三种运营模式，分别是保税区囤货、海外官网直邮、C2C买手代购。在几种不同的运营模式中，网易考拉和小红书是保税区囤货模式的代表，海外官网直邮的企业有海狐和么么嗖，C2C买手代购模式的代表平台是HIGO和洋码头。
该资深人士进一步解释了三种模式的优劣势。海外官网直邮最具正品保证优势，保税区囤货模式的正品保证度又高于C2C买手代购。海外官网直邮模式有着相当高的技术门槛，前期准备工作难度较大，这也是采取该模式的海狐发展初期较慢的原因，但是海外官网直邮模式的真货优势带来的潜力巨大。另外么么嗖的优势更突出在其技术优势上，是靠它的技术直接去各大品牌官网和电商平台爬虫，更类似于一个海淘的比价平台。
从海淘用户的需求本质来说，正品、真品最为关键。所以对于海淘的三种运营模式，“C2C买手代购模式，用户最需要‘眼力’，比较适合对于品牌有一定辨别力的用户。”该资深人士对于C2C买手代购模式，解释得较为隐晦。
而对于更多用户觉得“保税区就是正品代名词”的话题，则直接给出了“这是一个假命题”的行业早就心知肚明的行业现状判断。“保税区假货的‘产业链’是怎么样形成的？其实在很多渠道大家也都可以有或多或少的了解。比如很多假奶粉都是一些制假窝点流出到保税区，再通过保税区洗白，号称是海外进口来的再卖给海淘用户的。
去年年底，有媒体集中深度报道了澳洲奶粉被大量造假，中国‘保税区’竟成假货“洗白区”的新闻，相信很多消费者还记忆犹新。因此采用保税区模式的网易考拉，它的运营模式也意味着商品的‘真假’问题仍旧难以控制，业内其实都比较清楚，第一，考拉在国内找经销商，所以它没办法很好地去跟踪货源。我们相信考拉肯定是想做正品的，但它这样经销商策略下，考拉实现不了百分百的把控；第二，考拉现在也开始做开放平台了，允许第三方入驻，这就更加难控制商品的正品了。”
“海淘用户的本意，是想通过海外购买的渠道，方便、快捷地选购到真正的真货、优质境外商品，而在现有的海淘平台运营模式下，海淘用户需要承担的，已经远远超过了他们付出的。用户没有火眼金睛，他们选择一个平台进行海淘，一定是出于对这个平台的信任。海淘平台的健康发展，离不开每个平台对于商品品质的监管，这种监管不是说在嘴上，写在纸上，而是要真正放在心上，落实到货上。因商品真假问题受质疑的海淘平台带来的影响不仅仅是用户对于这个平台的信任，更是整个海淘行业将会受伤。”