退款多付200欧元，携程不讲契约精神坑害消费者

　　8月18日，名为“三水十早人双习”的博主发布一条关于携程订票微博引起广泛讨论。由于携程没有遵循客户意愿，没有提供应有的机票退订服务，最后反而多收用户200欧元“退票费”，引起用户的强烈不满，也使投诉成灾的携程再度卷入“坑害消费者”的舆论漩涡。
　　携程胡乱增收200欧元 引发用户声讨

 图：三水十早人双习微博内容
 　　据悉，博主曾经在携程上购买了一张海航集团的机票，但是航班突然取消。携程客服咨询博主是否更换航班时，博主明确表示，若不是海航的航班就选择取消订单。随后，博主却接到客服通知，携程已经将博主的机票擅自改签为国航航班，并且未经博主同意直接出票了。博主当即申请退订机票，携程客服却表示，若退订机票，博主需要提供350元人民币的退票费，且退票手续要到海南航空公司办理。
然而，博主所在的城市佳木斯并没有海航公司。并且，博主在通过携程APP退票时，APP多次出现bug，无法成功退票。最后，携程再度提高了退订机票的费用。客服表示，退订机票，博主除缴纳350元退票费用外，还需支付航空公司200欧元退票费用。携程客服未经客户同意，自行未客户预定非用户意愿的航班，因此造成客户退票却需要用户自行承担高额退票费，这样的强盗行径引发了博主的严重不满。

　　携程屡屡“犯案” 毫无契约精神
　　因携程的产品、服务、客服问题而导致的类似用户投诉案例屡见不鲜。
　　携程胡乱收取用户机票退改签费用、提供给用户假机票、发送虚假退票信息等等情况经常发生，严重影响用户顺利出行的同时，还经常使用户蒙受着大量不必要的损失。无规矩不成方圆，而携程，就是那个没有规矩的公司。携程曾明确规定退票费用为350元人民币，时隔几天，却要需要增收200欧元的退票费用，这无疑是霸王条款。不仅如此，携程让用户自行前往退票，甚至没有提供应有的退票服务。基本服务都不能提供的携程，获财报发布时吹嘘的“获得了全行业的认可”的底气究竟来自哪里？
　　而最为重要的一点在于，用户明确表示了不要非海航的航班时，携程却枉顾用户意愿，自行为用户改签了国航。其中暗含多少猫腻，让人不得而知。携程毫无契约精神，应对用户的需求不能遵守既定契约的表现，着实令人寒心。
　　在上海的刘先生也有同样的遭遇，刘先生在携程网购买了上海虹桥到广州的航班，由于天气原因航班被取消。刘先生通过携程改签，却一直没有操作成功，并且还需要支付400元的退票手续费。然而，携程方面其实早有规定，由于天气原因造成的航班取消可以免费改签退票。并且，刘先生还购买了延误险，理应受到1000元的赔偿。携程客服竟然以刘先生没有选择“非自愿退票”为由搪塞，造成刘先生400元的财务损失。
　　更有携程的“尼斯恐袭门”，直接危及用户性命。7月14日，由于携程给予陈佳路等3名中国游客的是3张飞往巴塞罗那的虚假机票，直接导致了陈佳路等3人滞留在尼斯暴恐中心，距离恐怖分子仅1000米，严重威胁用户的身心安全。
　　携程历经“尼斯恐袭”、“假机票”等事件，并没有提供任何改进措施，提升服务水平，加大平台监管力度，反而变得更加巧取豪夺，枉顾用户权益。据人民网旅游3·15投诉平台最新公布的2016年7月旅游投诉舆情数据显示，在线旅游企业中携程旅行网的投诉量已占据整体投诉度量的50%，并在前几个月中多次连续排名第一，用户已怨声载道。

　　妄想以体量“垄断” 却枉顾用户权益
　　携程并未苦心经营平台服务，却将重心放在了垄断事业上。据悉，携程已经正式收购艺龙与去哪儿等在线旅游平台，企图打造在线旅游行业垄断式企业，而这也是携程横行于市场的背景。目前，携程坐拥行业垄断的地位，正持续不断的牟取利益，疯狂敛财，享受着旅游市场给予的丰厚的“红利”。
　　然而，随着时代的变革与发展，新旧交替，不能放远眼光将用户利益放到制高点，却只贪图眼前小利的携程，在未来，必将会被用户拍在沙滩上。