为赚一千多“毛利” 航司能退改携程坚决说“不行”！

　　在网站上购买机票以后，突然要改变行程怎么办？你会在付款前查清楚是否可以退票或改签吗？近日，来自广州的张小姐向记者投诉，在携程买到了“不能退改”的机票，更让人意外的是，携程所谓“不能退改”的机票到了航司那里轻松获得改期，张小姐差点就要白白损失一千多元钱！
　　张小姐在携程购买了三张9月5日从广州飞往南京的机票，总额共计1530元，“因为个人原因要改期，因为还没出票，我想申请退票应该很容易，但没想到退票没成功，反而立刻就出票了。此后我联系了5次携程客服都答复说，因为是航司直销的票，航司给的信息就是不可退改，只能退150元的税费，也就是说我要损失1380元。可气又可笑的是，当我抱着一丝希望联系东航后，东航说没有接到我所定行程单的任何退改信息，并告诉我机票可以退改。当下就帮我成功办理了改签，只收取了30%的改签费459元！”
   
　　事后，张小姐拨打了携程投诉电话，质问为何会出现这样的情况，客服给到的解释居然是，内部人员理解有误，后期会加强培训。张小姐表示对此解释完全不能接受，在与5位客服沟通中，都一直表示与航司沟通协调后仍被告知不可退改签，可实际明明是可行的！难道连着5位客服都理解有误吗？！那携程客服培训体系也存在大Bug！
　　换句话说携程其实根本没有去与航司沟通，因为从一开始就打定主意要赚取这部分退改签费用。如果张小姐一开始相信了携程的解释，没有进一步去航司查证，最终就要损失一千多元以及需要重新购票。而那笔明明可以退还的机票钱将完全收入携程囊中，成为支撑携程高毛利的收入之一。
　　记者试着在携程搜索了一下这班广州飞往南京的机票，在东方航空公司官方直营店的经济舱后，备注显示不支持更改、退票仅退基建燃油费；同一时间同一价格的航次到了东方航空公司官网一看，经济舱的退改签规定非常明确：起飞前2小时以前收取30%的改签费或50%的退票费，甚至于起飞后也可以改期。 
　　机票能否退改到底由谁说了算？！
　　自7月1日开始，包括国、东、南、海在内的一批国内航空公司正式推出票代新政，禁止代理人在未经航司允许的情况下向第三方渠道供应国内机票产品。此后，携程、去哪儿等OTA均将非直营的机票代理商产品下线，线上仅有航空公司官方旗舰店以及自营渠道提供的产品报价。其中，航司官方旗舰店与航司官网的产品报价基本一致，也就意味着携程、去哪儿失去了原本的竞争优势和高额利润。
　　然而，令人无法想到的是，就在航司和消费者都认为购票将更有保障时，携程却依旧我行我素，在航司眼皮底下欺骗消费者、骗取退改签费。
　　在社交媒体上，用户对携程高额退改签费的投诉数不胜数。  　　这些无故收取退改签费、罔顾消费者权益、无视航司规定的蛮横行为，也难怪网友们怒称携程店大欺客！因为个人或其他问题需要退改签的携程用户应该不在少数，按照单个订单携程靠“不得退改签”“获利”千元算，携程的财报毛利显得好看，似乎也的确能说得过去。