诱骗、强制消费 携程服务现强盗逻辑

　　携程作为入局较早的在线旅游平台，在吞并了去哪儿网后逐渐变成了一个“傲娇boy”，漠视、傲慢无礼、店大欺客等投诉声不绝于耳，长期垄断投诉榜老大位置，相继爆出的问题受到社会各界的重视。近日，携程导游诱骗、强制消费的投诉又一次暴露在大众视野中。

　　携程导游诱骗消费者 一副银碗筷竟卖万元
　　网友“十月的碎碎念_nana”在微博上爆出其母亲被携程坑骗的经历，该网友在携程为母亲报了西藏游的旅行团，在旅行结束后网友却发现其母被携程的导游诱骗，购买的银碗筷竟售价高达一万元。
据其母描述，银碗筷是在一个叫桃花村的地方买的，这个景点在合同行程上是没有的，是导游私自增加的购物点。此外，银碗筷没有正规发票没有材质鉴定证书，10000元的售价更是超过市价10倍。 图1：网友母亲受导游诱骗购买万元银碗筷　　在后续沟通中，携程的售后、投诉电话均出现占线、无人接听的现象，直至现在此事依旧未能解决。旅游本来是为了放松身心，但携程的导游却私自加设购物点构成违规，还诱骗老人购买高于市价的商品构成欺诈，在消费者同携程协商时，携程售后服务不力，无法为消费者及时提供相应服务。

　　强制消费、人身安全被威胁 消费者泰国游变恐怖之旅
　　除了以上这位网友的糟糕遭遇之外，另外一位消费者“米可儿”也遭遇了携程导游的强制消费。今年可儿在携程抱团参加泰国游，全团300人，一半人在泰国被地陪敲诈了几十万，一半在上海起飞不了，多付了几十万机票！
　　此外，携程泰国当地导游态度蛮横，强制消费，不够买东西不让回酒店，不让在车上休息，团中俩人因此在泰国被送进医院！而在有的团员想要用手机录像留下证据时，导游甚至扬言录像就砸手机，还威胁游客“泰国很乱只要告状就小心被强奸”。:图2：网友泰国游遭遇携程导游的强制消费　　除了强制消费，消费者还受到人身安全的威胁，消费者的泰国游变成了恐怖之旅。我国《中华人民共和国刑法》第二百二十六条规定：以暴力、威胁手段强买强卖商品、强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。

　　携程欲垄断行业 强盗逻辑消费者成最大受害者
　　面对携程的强盗逻辑，消费者似乎除了拿钱买路别无他法。如今，携程吞并了去哪儿网，正通过并购、投资等手段，不断侵入门票、酒店等各个领域，试图通过资本形成垄断地位、攫取更多的利益。携程垄断了市场，而服务质量却没有改进，最大受害者无疑将是消费者。消费者非但无法享受在线旅游平台带来的利益，还要为其管理混乱和服务差买单！
　　回首来路，携程作为行业龙头企业，本应起到高质量服务的表率作用，引导行业的良性竞争，构建良性循环的生态系统，而不是肆意入侵、一家独大、过度垄断。