优信二手车服务漏洞：用户提前还贷却遭多方推诿

　　在优信二手车的广告片里，这家企业打出的口号是，人生没有退路,买优信二手车有,优信认证,30天可退,一年保修。而实际却并非如此，用户购车体验并没有宣传的那么光鲜亮丽。近日，有消费者在优信二手车购买二手车提前还款时就遇到了问题，而且客服等工作人员互相推诿，在解决消费者问题时并不积极。

　　据了解，这名消费者去年9月在优信二手车平台付一半购买了一台福特蒙迪欧致胜轿车，在经历多次维修后，虽有心无力，但消费者自认倒霉。由于消费者当时是使用优信二手车金融“付一半”产品购买的二手车，在提前还款时，消费者遇到了不小的阻力。先是，优信客服说要收取违约金，而后缴纳的36个月的利息无法退还。更让这位消费者愤怒的是，他多次致电优信二手车客服，客服表示会让相关工作人员联系消费者，但迄今为止没有人联系这位消费者。

　　消费者无奈之下，将优信二手车投诉至媒体平台，并表示：“像我这样的弱势群体又怎么能和公司去抗衡?希望有关部门可以管一管”。

　　实际上，关于优信二手车服务漏洞的投诉比比皆是，这家广告声量很大的公司在经历一场消费者的拷问。业内人士指出，出现问题优信二手车未能及时解决说明其内部沟通极为不顺畅，同时更说明，优信二手车并未将消费者的体验和口碑摆放在企业发展的重要地位，而是为了公司的快速发展不断榨取消费者的利用价值。

　　“优信二手车必须要正视自身的问题，否则这些内部的漏洞将成为人人车未来发展的大阻碍”，该专家称。