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近日，一位女性网友发微博投诉摩拜单车，称自己骑行摩拜红包车半个多小时，不但没有领到红包，反而被扣费13元。事后该网友试图通过摩拜客服电话和APP反馈问题，却始终得不到反馈。
“(摩拜单车)同行业收费最高，体验度却最低!”该网友在微博中愤怒地表示。
据了解，这位名为“Queen夏雪777”的网友是摩拜单车的老用户，经常骑行摩拜单车去单位上班，车程大约6公里，一般只需要花费30多分钟时间，正常计费情况下，按照摩拜的规定将扣款2元。
事发当天，当她照例扫码开锁准备骑行的时候，摩拜系统显示她所骑行的单车是“红包车”，不仅骑行两个小时以内可以免费，而且还有机会领取红包。然而，当她骑行半个小时左右并按规定锁好单车后，不仅没领到红包，系统还显示她骑行了8个小时，最后账户被扣掉13元。
“才6公里左右的路程啊，怎么可能骑行8个小时?”她十分不解，只好拨打摩拜客服电话投诉。可是，摩拜客服电话却一直无法接通。后来，当她终于打通客服电话，却被告知电话无法处理，只能通过摩拜APP进行申诉。随后，按照客服的要求，她在APP上进行了投诉，不料时间过去2个多月，却始终没有得到摩拜方面的反馈和有效处理。无奈之下，她只好通过微博发声。
事实上，该用户的遭遇并非个例。随手在新浪微博上进行搜索，用户对摩拜单车恶意扣款的投诉和抱怨不胜枚举。例如，一位名为 “田园春水”的用户就表示：“不是说0.5元半小时??简直就是一个坑，本人上班只有13分钟骑行时间，总是无故扣费1.5~3元不等。”
在今年2月份，北京市民韩女士也曾向北京晨报反映，她从辽宁大厦使用摩拜单车骑行20分钟到达中关村南一街附近目的地，全程不到五公里，应扣费0.5元。然而两天后，当她想要再次使用摩拜单车出行时，却意外发现账户被扣费71元，显示上一次行程骑行了2117分钟。
在摩拜单车百度贴吧，对摩拜恶意扣费的投诉更为集中。有用户表示，结束用车后已经确认关锁，系统却仍在计费，用户企图通过APP、客服电话、电子邮件等手段投诉，均无一奏效……摩拜用户遭遇恶意扣费却投诉无门的帖子，不胜其数。
对于恶意扣款事故频发的事实，摩拜单车方面始终没有做出正面回应，而用户除了通过网络渠道抱怨两句之外，似乎并没有其他渠道来维护自己的合法权益，摩拜客服更是形同虚设。作为一家以服务用户为核心的公司，摩拜单车的服务品质，令人忧心。
