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“雾霾这么严重，好多外卖小哥也没有个口罩，在楼下一边等着别人取餐，一边又帮我们吸着霾，舍不得他们这样，大家手上有多余的口罩请给外卖小哥几个吧，或者可以去微博私信美团外卖，让他们给小哥们发。”
近日，北方大部持续多日的重度污染天气，能见度较低，导致部分高速公路封路，但美团外卖员仍在各条马路上奔波送餐却没带口罩，网友都惊讶作为一家公司，为何在雾霾天却不给送餐员发放口罩，置其健康于不顾。
“这么重的雾霾让人来送餐，于心不忍，建议大家还是少点外卖吧。”一些看不下去的网友表示。甚至一些餐厅也加入了关爱外卖员，雾霾天停止外卖接单的决定。
美团外卖员爆料被压榨投诉无门
商人重利轻别离，自古如此，尤其是在对赌重压下的美团，一切以盈利为导向，哪管他人健康。
近日，一则《美团外卖员生存状态:负荷强罚款重》的报道被刷频，详细描述了一位外卖骑士杜金阳的生活状态：负荷强、罚款重、安全无保障。以美团外卖配送站点为例，超时、违反交通规则等违规行为一经发现，轻则罚款50元到200元，累犯直接扣除当月工资甚至永久除名。
对于大多数送餐员来说，最怕的就是超时。所以横冲直撞的美团外卖员也成了最不受欢迎的马路杀手，造成大量交通隐患。
杜金阳并不是个案。在微博上、贴吧里，诸多网友和美团外卖员工也在纷纷吐槽美团外卖对骑士们的苛刻规定要求。一边是呼吁员工遵守交通规定，一边是不分天气和高峰期地要求员工不超时送餐，外卖骑士们有苦难言。
据了解，美团外卖对于“骑手”的管理大多采用的是第三方公司劳务输出。这一现状加之外卖送餐员流动性大的特点，公司很少为“骑手”缴纳社会保险和人身意外险。8月12日，山东淄博的美团外卖送餐员翟志德在送餐途中遭遇车祸，导致脑干严重受伤，至今卧病在床。然而翟志德供职的同城猎人配送公司却以双方未签订劳动合同为由，拒绝承认与其存在劳动关系，至今没有进行工伤赔偿。
业绩重压下隐忧重重
对此，专家认为，新阶段下，正式员工的保障、合理的休息时间和有尊严的对待是送餐员提出的新需求。而底层员工的辛酸和尴尬处境长期发展，将直接影响用户体验，从而对企业长期发展造成负面影响。相反，增加关怀、给予员工适当的福利是企业获得更大竞争优势的良方。这也为美团的长期发展埋下隐患，仿佛一颗定时炸弹。
除了对外卖骑士执行高压政策以外，事实上，美团也在不断对商家加强施压，例如提高商家佣金、要求商家交纳上架费、延长结算账期、强制要求商家签署独家协议等，甚至于威逼商家合作，否则店铺就会被美团强制下线，导致失去所有辛辛苦苦积累的订单记录、用户评价等信息。这些问题，都直接导致了大量商家与美团矛盾激化，选择出逃。
对骑士和商家的大力压榨，来自于美团不断增大的业绩压力。2016年以来，关于美团停止补贴、融资停滞的消息不断见诸报端，甚至于高层公开宣称，市场人员KPI将从交易额转向盈利导向，由此可见其背负的巨大财务压力。临近年终，美团传出的裁员2万人、大批城市直营转代理的消息，更将该公司的财务压力暴露无遗。
近年来外卖业务一直是牵扯到美团能否盈利的一大难题。2016年8月，美团CEO王兴在亚布力夏季高峰会宣称，除了外卖以外的其他业务已经实现整体盈利。由此可见外卖竞争市场的激烈程度以及烧钱补贴的严重程度。在饿了么、百度外卖依旧步步紧逼的情况下，美团外卖要想盈利，从商家和送餐员两方面入手，最为直接有效。
然而，美团底层员工受到的苛刻待遇，以及商家遭遇的过度压榨，毫无疑问都将直接影响到美团外卖的服务质量和消费体验，并直接影响到美团进入互联网下半场“精耕细作”的计划。
得道多助失道寡助，商家和外卖员的怨气、核心员工不断流失、竞对层出不穷、投资人对赌逼迫等等，这一切都预示着美团的2017将异常艰难。
