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近日南方都市报报道，广东中山大学女生李某骑摩拜单车时，因后刹车突然失灵，导致下坡时摔伤入院，经医院诊断为左眉弓软组织缺损，左眼眶、额弓多发骨折。出院后，李某反复拨打摩拜人工客服电话却打不通，更匪夷所思的是，李某在摩拜APP上申请故障报修后，居然发现自己的骑行记录被偷偷篡改了，骑行时间和线路，都跟自己实际骑行状况不同。
“我捏紧后刹好几秒钟，一点反应都没有，我敢肯定后刹是坏的。这个时候下坡的速度已经非常快了，我根本不敢捏前刹，不然肯定会翻出去。”
李某对记者表示，事故是在3月4日14时左右发生的。当时李某从学校图书馆出发，在扫码开锁的过程中，摩拜APP并没有相关故障提示。开锁后，在下坡途中，李某才发现自己所骑的摩拜一代后刹失灵，紧接着人就摔倒在地以至晕倒。醒来时，人已经躺在医院，左眉骨受伤处缝了30多针。
事发后，李某多次拨打摩拜人工客服电话，但均未能打通。随后，李某通过摩拜APP申报故障并说明了情况，然而摩拜客服依然没有任何回应，直到李某发现在摩拜APP里，自己的骑行记录被修改了，才觉得事有蹊跷。
李某表示，自己是在3月4日下午2点多扫码开车的，由于中途发生事故，没有关锁，摩拜APP一直没有停掉计费，直到3月5日下午3点，摩拜APP依然显示正在用车。然而，当自己反馈了情况之后，摩拜客服没有任何反馈，而是将骑行时间修改为3月4日13:39，时长20分钟，骑行的线路、起点和终点均为南方医科大学珠江医院，与实际不符。李某回忆，13:59分，她刚从学校图书馆出来，还没有骑上摩拜单车。
(事发第二天李某手机中摩拜APP显示依然在骑行中)
(李某的骑行记录被篡改后，起点和终点都变成了医院)
出院后，李某决定维权。由于摩拜客服电话无法打通，她便来到了摩拜广州分公司。
“当我问他们车辆型号、生产时间地点，还有是否买保险，能否提供保单号时，客服只告诉我每辆车都有产品责任险，其他什么都没有提供。”李某表示，摩拜客服仅仅是询问了事件经过，并没有对自己的问题给予答复。
随后，摩拜客服再次与她取得联系，声称涉事车辆已经找到，摩拜工作人员第一时间将单车拖回去检测了，要她耐心等候，等检测结果出来会第一时间联系她，并让她保留好就医凭证。
然而，当南都记者随李某来到交警队时得到的信息却是，涉事单车依然被交警大队扣留，并没有任何摩拜方面的人来联系过。这一信息，明显与摩拜的说法不符。
面对摩拜的敷衍塞责甚至篡改证据，无奈之下，3月29日，李某向海珠区法院递交关于涉事单车的物证保全申请，准备通过司法途径对单车进行权威检测。之后，她还将进行伤残鉴定。她希望摩拜公司能够主动站出来，积极协调解决这件事，否则将会向法院提起诉讼。
公益律师廖建勋认为，如果检测结果显示是因涉事单车后刹失灵，使李某无法控制导致摔伤，经营者或者产品提供者提供的产品存在重大缺陷，按照相关法律，摩拜公司应该承担相应责任。他表示，愿意为李某提供免费的法律援助。
