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“摩拜单车的押金真难退呀!说好的2-7个工作日原路退还，都过去20多天了还没有到帐，打了三次400客服电话，每次打十几分钟都没有人接听，微博发私信也不回。希望摩拜官方能站出来给个合理的说法。”
“我妈妈的摩拜单车押金申请退款，已经处理了两个多月了，每次都显示已退款，但实际并未收到退款。多次联系摩拜客服，每次都说上报处理，24小时内回电，但从来没有接到过来电跟进处理结果。是资金链断了还是怎样?这么没诚信的创业公司能走多远?”
摩拜单车退款延迟或逾期不退，早已不是共享单车行业新闻。摩拜官方虽然承诺，押金可在2~7个工作日原路退回，可事实真相却并非如此。逾期一周收不到账款的用户比比皆是，更恶劣的是，因操作不慎导致押金永久被吞也时有发生。
为了规范共享单车经营秩序，保障承租人资金安全，督促经营者履行社会责任，杭州市交通局颁布了单车管理新规，发布《杭州市促进互联网租赁自行车规范发展的指导意见》(下文简称《指导意见》)，并向社会大众广泛征求意见。《指导意见》明文规定，经营者向承租人收取押金的，应当公示押金数额及退还流程，退还时效自承租人提出申请之日起不得超过七日。经营者应当按照金融监管机构的要求设立押金专用账户，保障押金安全。
业内人士认为，《指导意见》对退款时限做出强制规定，押金退还必须七天内到账，避免了措辞模糊被经营者钻空子，对打击摩拜这样的“老赖”效果显著。据了解，摩拜单车自3月份进入杭州以来，已经屡因退款延迟遭当地用户不满。有杭州市区用户反映，“以前摩拜没进杭州的时候，看到网上对它的评价并不好，大家都说千万别给摩拜交押金，交完押金想退就麻烦了。我那时还不太相信，心想一千多万人在用它，退押金失败的用户应该只是少数吧，让我撞上就当被雷劈中了吧。没想到我错得离谱，摩拜就是有两副面孔，充完押金他们就是大爷了。”
《指导意见》还规定“公示押金数额”，据目前的公开资料表明，摩拜官方对押金数额讳莫如深，生怕泄露了一个大秘密，由此引发网友各种猜测。有媒体质疑摩拜挪用押金造车，有用户怀疑摩拜拿押金去做投资理财，还有人揣测摩拜拿巨款放高利贷。可以预见，随着《指导意见》的正式实施，触犯监管红线的企业必受严惩。
