消费者遭遇脏乱差美团酒店 “买家秀”与“卖家秀”天差地别

　　“现在的美团对于酒店的审核差劲到这种地步了?同样是108的房间，这都是些什么!”5月20日，潍坊大众网官方微博接到用户爆料，称美团没有尽到审核义务和责任，用户预订的酒店房间异常脏乱，差到极点，但申请退款被美团直接否决。

　　根据该微博，爆料用户在美团网预定了位于潍坊金沙城市广场的星月客房，价格108元。但入住后发现客房卫生条件极差，且存在安全隐患。因此，该用户向酒店提出换房，但“一天内要求换了三次房间。第一个房间一进去满屋子的苍蝇!第二个进去尿骚味道能定死你!第三个勉强还能进去入住!就是卫生间的灯直接不亮，还有满墙的脚印，裸露在外的电线线!”

　　同时，该用户还发布了星月客房在美团网上的介绍内容，却与实际情况大相径庭。从图片上看，该酒店类似家庭旅馆，虽装修简单，但客房整洁温馨，设施加剧看上去都比较新，而且在美团平台上评分达到4.2，应属“物美价廉”的优质酒店。显然，在酒店上线前，美团平台并没有对酒店客房进行实地考察和审核。

　　而更令人气愤的是，当用户在美团网上提出维权申请时，美团果断拒绝退款，而商家也是一副“爱住不住”的姿态。

　　为此，笔者在美团网上查询这家“星月客房”发现，该酒店疑似存在刷评分的行为，高达4.2分的评分下，用户评价极差，基本为1星和2星。

　　在住客点评中，用户普遍表示设施较差，不仅隔音不好甚至有房间连门的是坏的。卫生条件更是让用户无法忍受，厕所臭气熏天不说，刚入住的房间“地上烟头都没收拾”，甚至“还有女人的衣服”。很明显在上一位住客离开后，该酒店并不打扫房间，床品估计也是睡过很多人才换。此外，用户投诉较多的还有酒店服务人员态度差，“大热天不给空调遥控”等等。

　　然而，对于大量用户差评和媒体曝光，美团并没有对该酒店进行相应的惩处措施。随后，笔者发现，美团已不是第一次被爆出酒店脏乱差的问题。

　　此前一位董先生向媒体爆料，自己在美团预定了北京某酒店的房间，该酒店显示为5颗星的满分评价酒店，但入住后，酒店设施远不及美团上展示的图片。以此为线索，媒体调查发现，美团存在严重的刷单现象，好评、销量、排名等，都可以刷出来，而美团平台尽管声称对刷单“零容忍”，但实际上刷单在美团已经是普遍现象，平台很清楚，但仍睁只眼闭只眼。

　　对此，有业内人人士透露，美团酒店业务被寄予厚望，但一直发展不力，加之烧钱的美团要为融资和上市做准备，业绩压力巨大。因此，美团不仅纵容刷单，对商家入驻平台的标准也是非常放松，商户自行上传营业执照和效果图，即可通过审核。至于线下实地考察即使有，也只是做做样子。

　　只是，平台不履行应有的责任和义务，损害的只会是消费者的利益，那么早最终，用户离开还会远吗?