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“由于一些电影情节的影响，社会大众还是习惯把催收等同于要债的”，不良资产催收外包产业联盟副秘书长梁庄俊日前告诉南都记者，催收行业随着经济发展已经越来越规范了，但这个行业还是容易被人误解。
伴随逾期和不良贷款的增长，不良资产委外催收行业得到快速发展，符合作业规范的从业人员已有两三万。万乘集团CEO韩晓表示，目前大众对委外催收行业的认识还不够深入，行业内也存在着行业标准不明确、就业人员不规范、催收执行不合理、法律体系不健全等情况。
不良贷款余额逾两万亿
随着国内信贷市场急速扩张和竞争程度加剧，大量信用卡、消费金融、P2P、小额贷款、车贷等逾期账款开始涌现。
其中，仅银行业金融机构的不良贷款余额已突破两万亿。据央行近日发布的《中国金融稳定报告(2017)》显示，截至2016年底，银行业金融机构不良贷款余额2.19万亿元，不良贷款率为1.91%，同比下降0.02个百分点。
银行业金融机构也加强了对不良资产的处置和核销力度，包括逾期欠款催收、不良资产证券化、债务转让、重组等多种不良资产处置方式。
不良资产催收外包产业联盟秘书长王晖表示，面对金融机构不良贷款处置的巨大挑战，司法催收在实际操作中暴露出了诉讼周期长、偿债率低、执行难度大等诸多问题，于是委外催收行业便迅速发展起来。
不过，百度金融总经理房佳珮表示，整个行业亟需专业人才、政策、法律的支持和行业标准的规范。
为此，经中国投资协会创新投融资专业委员会(创新委)批准，深圳万乘联合投资有限公司、上海一诺银华投资股份有限公司等8家企业日前参与发起成立了“不良资产催收外包研究院及产业联盟”。
催收过程必须全程录音
据了解，银行在选择外包的催收公司时都有严苛标准。梁庄俊表示，监管规定，银行必须对它的催收外包机构进行稽核、监督、监管。
“催收公司的风险值和银行的商誉损失紧密联系在一起，银行极为看重自身信誉”，华南地区某资深催收人士向南都记者表示，银行在对催收机构的外包合同中，对其商誉损失设立明确的惩罚标准，小到罚款、停单，大到终止合作。
外包催收公司作为银行的委托外包机构，保护客户的信息十分重要。梁庄俊表示，大多数正规催收公司本身也有一套内控流程，比如独立工位，每个人一定要有独立电脑和独立电话，公司内部要求在上班期间不准把私人手机带到工作区域，需把手机放在“停机坪”集中保管。
梁庄俊表示，由于银行信息在催收公司的系统里面，所以催收人员进出机房必须要有一定的记录，还有明确的使用操作规范，催收过程必须全程录音，而且每一单催收都必须要有完整记录。
随着催收行业的发展，催收从业人员与日剧增。据不完全统计，目前我国从事第三方债务催收的法人单位数量已有2500-3500家，从事债务催收的工作人员近30万人。但据估计，其中真正能符合作业规范的从业人员仅2万-3万人。
对此，梁庄俊表示，正规催收公司对催收从业人员还有不少要求，比如学历大专以上、不能有不良信用记录、不能有刑事犯罪记录，而且还要求口才交流能力比较强。