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出门在外订酒店最怕的是什么?货不对板、强买强卖、推诿耍赖、投诉无门……无论是哪一样都会严重破坏游玩的心情，更何况是全都遇上呢?7月8日，来自江苏宿迁的吴小姐就这样在美团平台上光荣“踩雷”了。
吴小姐通过美团预定了一间酒店，上面明确标明6点前可以退房。入住当天，6点前吴小姐就已抵达酒店，却看到房间非常阴暗、狭小，而且设施十分简陋，除了两张床就是一个用玻璃简单隔起来的卫生间。不仅如此，房间内还有一个小女孩正在看电视，并不停乱跑。无法忍受如此恶劣的住宿条件，吴小姐果断决定退款。
蹊跷的是，美团平台竟然显示吴小姐3点多已经确认入住。吴小姐跟酒店方面协商了很久，要求退房，可酒店方面持不肯退款，而美团客服又一直推脱，无奈之下，吴小姐只好通过微博，向相关的消费维权机构发起投诉。
为何自己三点多还没有到达酒店，美团却已显示确认入住?美团客服在接到投诉时，为何不马上处理，反而是转接各种电话推诿问题?酒店条件如此恶劣，为何能够通过美团的审核被消费者选择?吴小姐满肚子怨气，接连发问，并表示“超级无敌生气，超级影响心情!”
的确，无论是谁碰到吴小姐的问题，都会非常生气。但令人担忧的是，吴小姐的遭遇并非偶然，反而在美团平台有成常态化发展的趋势。有网友在评论吴小姐的微博时就表示：“所有的平台里面最不好用的就是美团了!!真的不知道他们是怎么做平台的，拿什么和其他平台比的呢?”
通过中国最大的公益性网络媒体消费投诉服务平台21CN聚投诉的数据中可以看到，美团已经成为行业中被投诉方面的“翘楚”。美团的退改问题投诉占比高达51.8%，而退改问题解决率则低至38.6%，其中存在的巨大反差，令人咋舌。
美团网创始人兼CEO王兴早前在一次采访中曾说：“在O2O时代，用户是为了获取信息呢，还是获取信息只是为了完成交易，而得到整个服务体验才是最终目的，我觉得显然是后一种情况。”不过，美团的诸多所作所为，早已经背离了初衷，走上了一条不归路。
说一套做一套的美团，已经因为其形同虚设的审查制度，为众多低质低价、服务恶劣的商家创造了生存空间。但美团需要知道，如果它继续成为这些商家的掘金场，那日后也必将成为消费者避之不及的“垃圾场”。
