FlowerPlus花加七夕节给消费者发“空花盒” 被调侃成七夕节变愚人节

　　中关村商情网讯 七夕节再度来袭，鲜花市场又迎来了一年中最为畅销的节日，各家鲜花电商相继推出促销活动拉开七夕鲜花大战。鲜花不仅成为用户表达情感的礼物，也成为考验各家企业的标准，尤其在品控、物流、售后环节。

　　下午3点左右，有用户反应鲜花电商FlowerPlus花加给用户发空花盒没有花，也有用户反应预定的鲜花过了8个小时还没有送到，甚至有用户爆料客服告知为了给七夕订单让路强制普通订单延期一天，并且没有通知。

　　收空花盒、物流慢、强制延期FlowerPlus花加七夕节被吐槽“愚人节”“拆散情侣”

　　根据在微博平台搜索“flowerplus”相关信息，不少用户都在吐槽花加送空花盒、订单物流慢、普通订单强制延期等现象。

　　根据微博用户“陆上飞鸟”反应，“七夕一般送花到公司多数都是为了宣誓主权，可只送盒是几个意思?花呢?花呢?盒子过来了，花还在银河那边呢是么?今天是七夕不是愚人节啊亲!”

　　也有用户反应“你们这花也太不靠谱了吧?七点半下的单，到现在也没送到，你们是容嬷嬷派来拆散情侣的吗?”

　　还有用户表示，“请问凭什么在未提前通知的情况下将送花日期顺延一日?凭什么普通订花用户要为你们的七夕订单让路(客服说的)?请给说法谢谢”。

　　其实，不仅在七夕这个繁忙的节日期间花加暴露出品控、设计、配送、售后等环节的问题，仅8月这一个月内，花加接连发生了“毒鲜花”“北京仓库换仓”“无通知锁单被吐槽”事件，深层次暴露出花加的整个上中下游各个环节存在漏洞问题。

　　上游品控、中游保鲜配送、下游售后服务，花加问题频现漏洞严重

　　8月上旬，北京青年报爆出鲜花电商FlowerPlus花加出现了配送“毒鲜花”马利筋新闻，波及用户达4000名，出现过敏用户3名，经调查是花加在搭配设计环节未经过预处理就安排了配送，后发现紧急召回，一度引发用户对花加的质疑。

　　中国电子商务研究中心主任曹磊在接受媒体采访时表示，花加陷入毒花材风波，也是在公司管理、供应链管理、质检把控，甚至是源头采购等方面出现了难点。

　　到了8月中下旬，花加北京仓库因为处于通州区非法违建重点区域，被查出违规整顿拆除改换仓库，紧迫情况下，花加未第一时间内通知用户，自主强行锁单，导致用户无法修改订单信息，在花加社区吐槽“不尊重人”“欺负北京用户”。通过用户吐槽内容，还反映出花加配送鲜花“连续几周花样重复”“库存花，极其不新鲜”等，花质堪忧。

　　从源头品控、中断保鲜配送到售后服务曝光的问题不难看出，随着鲜花电商竞争加剧，企业的整体运营能力面临着巨大考验，花加频现漏洞凸显企业缺乏健全的运营机制。