消费者维权索赔 携程赔付费玩成“封口费”

　　近期，携程不断被卷入投诉风波，无故增收退票费用、提供游客假机票、拒绝赔偿游客等负面消息不绝于耳。携程长期存在的服务质量差，理赔不负责等大量问题，随着消费者维权意识的增强逐渐曝光，更有用户爆出，携程在面对投诉时，不是想着提升服务质量来避免影响用户体验，反而提出了给“封口费”让用户对外保密的把戏。 图1：携程遭遇投诉竟给客户“封口费”　　赔偿后求“保密” 携程败絮其中
　　市民苗先生在网上发文表示，他和朋友从携程网购买了“乌兰浩特+阿尔山+满洲里7日6晚跟团游”。在旅游途中，导游出现增收景点门票费，推销“非常规”景点门票等许多不合规行为。而在导游的“售票”遭到苗先生等游客拒绝后，其服务态度急转直下，开始敷衍游客，不少计划中的景点“连车都没有停”。
　　对此，苗先生向携程发起投诉，经过协商，携程赔偿苗先生等人各450元人民币。但赔偿后，携程却要求苗先生等人“保密”，引起了苗先生的严重不满。
　　携程作为在线旅游平台，是用户与旅行社间的中介角色，协调双方矛盾本是应尽的义务。并且，携程作为服务商，应该始终站在用户身后，为用户的消费提供有利的保障。但其给与用户“封口费”的做法，不仅暴露了携程低质的服务态度，更反映了携程与旅行社沆瀣一气，谋求用户钱财的根本目的。

　　遭遇携程黑心导游 安全何在？
　　相比苗先生被付“封口费”，网友顺子还没有那么“幸运”。2016年5月，网友顺子在携程报了泰国普吉岛7日游，这也是顺子不幸的开始。
　　在旅行中，由于携程大巴车停在垃圾桶旁边，导致顺子下车时小腿被扎伤，而导游与领队却采取了漠视的态度。由于错过最佳治疗时间，网友顺子的腿伤愈加严重，甚至无法正常行走。对此，携程却没提供任何相关医药费的赔偿，仅给予顺子400元补偿费用。 图2：网友旅程受伤携程拒绝提供相关医药费赔偿
 　　据了解，在此次旅行过程中，旅游团绝大部分人出现上吐下泻，头晕等症状。对此，导游依然采取无视的态度，继续旅行。最后，在游客强烈要求下才终止行程，前往医院。
　　根据游客反映，在后续游客维权过程中，携程也不断推卸责任，与游客们打太极，医药费与损失费分文未给。
　　作为国内知名的在线旅游服务平台，携程本应为行业树立起典范，让用户享受高质量的旅游体验。但事实却恰恰相反，用户受到的只是无尽的诈骗与财产损失，甚至威胁用户的人身安全。在应对游客投诉，不仅没有担起应负的责任，反而推诿责任。赔偿用户后，却要求用户“保密”。这绝非一个大型旅游平台应有的风范。
　　携程负面危机重重，用户怀疑不断加深。在此背景下，携程非但没有推出有力的监管措施，条理分明的服务方案，反而想要堵住用户的嘴，企图营造责任企业的假象。然而，纸包不住火。用户已经不是昔日的“包子”用户，以正确的手段防御用户权益，用事实还原携程真面目。