外卖再现蟑螂 美团为何屡教不改纵容黑心餐厅？

　　正值寒冬，或雾霾弥漫，或寒风肆虐，很多白领们都选择外卖APP点餐，然而通过美团外卖点午餐的D先生(化名)近两天却因为外卖一事格外暴躁：吃美团外卖时，竟然吃出一只蟑螂!而之后D先生试图通过拨打客服电话讨一个公道，却被客服用恶劣的服务态度对待。午餐选择美团外卖本是出于对平台的信任，但用户却偏偏遭遇了食品卫生和恶劣的客服，让人心寒不已。

　　蟑螂、钢丝、蛆！美团外卖食品卫生问题触目惊心

　　事实上，在外卖餐中吃出蟑螂、不洁物，除了D先生，还有其他同样的受害者。有多位网友曾在微博上吐槽自己点美团外卖吃出蟑螂的经历，还有网友反应曾在外卖午餐中发现了钢丝……如此种种，不绝于耳。

　　美团外卖的食品卫生问题并不仅仅局限于网友的吐槽。早在前段时间，中国消费者协会曾组织过外卖订餐服务的“摸底”体验，其中北京体验员在体验“美团外卖”时就遇到肉食生蛆等严重食品卫生安全问题。

　　一份简单的外卖餐，无论是私人还是官方，都体验了“糟心”的经历。美团外卖，除了退货款，道个歉，究竟能给公众什么样实质性的答复呢?

　　卫生背后，隐藏的是一个个黑餐厅

　　为什么外卖餐屡屡出现食品卫生问题?这与美团外卖平台上的餐厅息息相关。营业执照过期、无营业执照无卫生检疫、早已被查处又改头换面上线的“黑餐厅”似乎在美团外卖上司空见惯。

　　前几日，长沙市食药监局就查处了美团外卖，并给予罚款人民币10万元的行政处罚决定。起因就是该食药监局在对美团外卖进行例行执法检查中发现，在美团外卖平台上进行食品交易的餐饮服务提供者的资质审查不严，存在未取得食品经营许可的餐饮服务提供者等问题。

　　无独有偶，翻阅之前的新闻报道，我们还发现，与美团外卖平台签约的餐厅很多都有卫生问题。曾有浙江的记者走访过该地区的一些美团外卖小餐厅，“各种劣质招牌，门口垃圾堆积，店内脏乱不堪”，甚至“店内晾挂着刚洗完的衣物”。

　　逐利无可厚非，但切莫本末倒置

　　食品卫生问题屡遭曝光，其背后的黑餐厅也常被记者和网友“扒皮”。然而，截止到目前，并未见当事平台——美团外卖出台哪些行之有效的举措。究竟是什么让美团的管理者视若无睹?分析其本质，还在一个“利”字。

　　天下熙熙，皆为利来;天下壤壤，皆为利往。商人逐利本来无可厚非，但同时也应该有基本的社会公德心和责任感。三星Note7接连爆炸，三星公司已开始下达全球回收令但负面口碑已爆发;宜家的组装柜存在危险，在全球范围内召回而忽略中国，被全国网民唾弃……一件件一桩桩，背后都是已被“利益”二字蒙蔽掉的内心。

　　美团外卖自“出道”以来，不可否认，与其他外卖平台一样，给用户的生活带来了一定的便利;然而高KPI的政策高压让业务员和餐厅“不择手段”，以“利益”为唯一导向的企业文化，重销售重业绩，轻监管轻口碑，让用户在享受便利的同时，也在遭遇来自食品的安全威胁。

　　完全抛弃用户体验而追求利益的企业究竟能走多远?但求美团外卖这种平台型的互联网企业，能在逐利的同时，将用户利益也放在同等重要的位置，毕竟，不管什么时代，用户才是第一，逐利之时，切勿本末倒置。