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新氧线上推荐医美机构的模式一直为人所诟病，主要围绕的是客服资质审查不严、推广位与刷数据量大小相关。因此新氧自营云诊所可以算新氧业务模式的一大革新，其强调的自营诊所资质有保障，新氧客服全程跟进以及完善的售后服务理赔说明，似乎让用户放了不少心，但近日有用户在新氧自营诊所接受医美治疗后却罹患肌肉萎缩，医生操作失误，院方和新氧却相互推诿责任不愿正面处理，新氧自营诊所的招牌，倒更像是换汤不换药的骗术。
这位用户表示，在新氧app上看到“新氧云诊所”的衡力肉毒素项目，出于对“新氧自营”的信任，第一时间就下了单并和这家号称台湾医师团队的诊所，预约了注射时间。
但面诊时，用户发现医院的药品没有查到真伪，医生表示可以等他们查到真伪信息后再来进行注射。然而，用户准备来接受注射时，之前的男医生也换成了一位女医生，力劝用户再买一针表示“两针效果更好”。用户虽然半信半疑，但出于对新氧app的信任，还是在新氧上又下了一个订单。
然后，“医生匆忙的开始注射手术，施打部位没有仔细分析，注射过程着急仓促，术后要求照镜子的请求也被院方拒绝了。”
而第二天，用户就发现额头出现一条沟、小腿肌肉突起等多个问题，便与院方沟通。医院承认手术过程中医生操作不当，但表示“肉毒素属于可以被代谢掉的产物”，建议“自行观察一段时间等其代谢”。
这让用户非常不满意。沟通过程中，她还出现了小腿肌肉疼痛、无力等更加严重的情况。
直到这时，新氧云诊所的工作人员，仍然没将重点转移到用户安全，而是反复强调“如果检查完没有任何问题是属正常过程需要您自行负担所有费用哦”“除了小腿之外的检查，目前我们无法配合陪伴您检查哟”。
最终北医三院给出的检查结果显示：因医生操作技术问题，肉毒素药物注射的剂量、位置、层次不对，导致肌肉功能受到影响过度反应，需要长期治疗。在检查结果出来后，自营诊所的工作人员却态度一百八十度大变脸，不仅拒绝沟通，还找来几个小混混进行挟持恐吓，所谓的店长和负责医生更是玩起了人间蒸发，对此新氧客服却始终不介入处理，只是“负责传话给医院相关负责人”，这也让用户非常心痛。
医疗事故的发生，可能不只与机构医生的资质、医生的经验有关，也有部分偶然因素。但这次的事故中，新氧云诊所对待用户和事故的处理态度令人震惊，反映了其医疗安全意识的严重缺失、对用户安全没有基本的尊重。如果新氧对自营诊所说一套，做一套的态度完全没有反思和整改，败光了用户的信任和好感后，又将何去何从呢?
