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日前，河北省邯郸市的消费者张先生，在当地超市购买了一箱河南双汇公司生产的双汇牌火腿肠(双汇泡面拍档40克包装香肠)，在食用过程中发现有发霉变质情况!在与厂家销售代表沟通并索赔继而协商无果后，张先生将自己的遭遇投诉到记者所在媒体。秉承客观公正实事求是的原则，记者进行细致取证，在尊重事实的基础上对该事件进行了新闻报道!
该事件迅速引起媒体和公众的关注和讨论!也再一次把屡陷“质量门”的河南双汇集团推到舆论的风口浪尖!尽管在“瘦肉精”事件后，双汇誓言将系统化的保障食品安全，但最近一段时间以来，其各种不大不小的质量问题仍频见网络报端!虽然不排除有经销环节方面的原因，但双汇在生产过程中，有没有真正做到其承诺的严把质量关，值得深究!
记者就此事件致电河南双汇集团公共关系部负责人周霄，希望厂方给公众及消费者一个明确的答复!周霄回应说：我们正在调查核实，我们的产品出厂检验合格，产品发霉是市场流通环节偶然因素导致个别产品破袋，受外界影响而发霉，包装完好的产品没有任何问题，可以放心食用。流通环节偶然因素形成的个别质量问题，消费者发现产品发霉，我们会进行调查并依据相关法律，给予合理解释和补偿!感谢媒体对企业的关注和监督，并希望记者有机会到双汇参观生产线。但记者质疑，该事件并非偶发事件!记者在网上搜索发现，消费者对双汇的投诉事件屡屡发生!如何杜绝此类事件再次发生?厂家必需有一个深刻的认识，并立即展开安全生产大检查，强化责任心，直面公众质疑!并敦促厂家尽快处理好消费投诉及对消费者的相应赔偿!
几日后，消费者张先生给记者打来电话反馈：双汇驻邯郸市销售代表找到张先生，双方继续协商赔偿事宜。但厂方仍然坚持最多只能赔付张先生人民币二百元或者同品牌同包装火腿肠两箱，张先生当场明确表示拒绝接受，并对厂方代表的做法表示遗憾!谈判再次陷入僵局!张先生强调：双汇不要企图掩盖事实真相，逃避法律的制裁!双汇产品出现质量问题，厂家应该端正态度，本着对消费者对社会高度负责的原则与宗旨，认真从自身找原因，查明真相，给公众一个满意答复!如果还是以这种不疼不痒的态度继续搪塞消费者，张先生表示会将事件诉诸更多的有良知秉持正义的媒体，维护自己的合法权益!
就事论事，事情发展到这里，双汇厂方的回应也还不失作为一家负责任的大企业应有的态度!但接下来发生的事却令记者有些瞠目甚至愤怒!
当记者把消费者的回应告知双汇公共关系部负责人周霄后，这位周处长竟跟记者玩儿起了太极!先是拒不回应，刻意回避!继而，一个叫刘金涛的人给记者打来电话，自称是北京金色浪涛品牌管理有限公司的负责人，受双汇公司委托与记者接洽，扬言要带一批媒体朋友和食品安全专家来记者所在媒体兴师问罪，要求就“所谓的食品安全问题”与记者“切磋一下”，言辞咄咄逼人!并称食品保管不当发霉变质很正常，双汇火腿肠生产环节没有问题!言下之意倒责怪消费者小题大做故意抹黑双汇!并污蔑记者是在搞新闻威胁!
“双汇”一贯的对媒体正常的舆论监督采取打压威胁，而把消费者正常的依法维权索赔污蔑为向企业敲诈!这种套路被“双汇”玩儿得游刃有余百战百胜!“双汇”的媒体公关能力看来不弱!“双汇”把自己说得花好稻好，如能“痛改前非”，严把产品质量关，没有哪一位消费者会跟它过不去。一个解决这么多人就业的企业，一个经营了这么久的品牌，犯了错误，总得给它改正的机会和时间。但前提是，“双汇”必须认清屡屡发生的消费投诉事件对消费者的伤害，并有真正提高产品质量的诚意!而不是掩盖真相，混淆视听，把自己应该承担的责任推得一干二净!
曾听过一个讲座，内容是一名危机处理专家讲授企业遇到危机如何化解，说到底就是如何应付媒体、并借机提升企业形象。听讲座时，惊异于这名教授对传统媒体和新媒体操作流程之熟悉，想想我们的媒体经过千辛万苦才挖出真相，经过一番操作就可能化监督效力于无形，都有种冷汗直冒的感觉。讲座临结束时，教授不忘提醒企业主，无论如何公关，还是要在第一时间承担责任。现在社会上危机处理技巧讲得很多，但承担社会责任也要像这样捎带一下，我们经常看到一些深谙危机处理之道的企业，有了问题总是不肯在第一时间承担责任解决问题，而是玩“花枪”，把“以人为本”置之脑后。
要让公众相信经过这么多的投诉事件之后，“双汇”的确成长进步了，那“双汇”就必然让大家看到自己的责任担当。一个没有社会责任感的企业，要想走得远，恐怕是一件难事。
而针对消费者张先生向“双汇”依法维权索赔事件，记者及所在媒体将持续关注!(作者：子豪，李卫东)
