代加工企业北京盛妆家化有限公司生产的化妆品变色，消费者无处维权

　　我是一名化妆品代理商，于2016年代理了由北京盛妆家化有限公司生产的化妆品甄心化妆品，但是于2016年9月份接到我的消费者投诉，说产品中的润养乳发生了变色，上半部分是黄色，下半部分是白色，我第一时间联系甄心化妆品销售方，他们说已经接到了其他消费者投诉，正在积极的与生产厂家北京盛妆家化有限公司协商这个事情。

　　在我等待期间，每天都有消费者打电话，有的是发现产品变色直接要求退款、赔偿，有的用后脸部出现过敏、红肿、干痒等现象，这期间我多次打电话都没有结果。后来我投诉到北京市药监局，又后来房山区药监局给我回电话说，产品变色不能证明有问题，检测报告是合格的。听到这个话，我犹如晴天霹雳，我不知道一个变色的化妆品何谈是合格的?房山区药监局，作为国家化妆品监管执法部门，对于一个变色的产品你们就是这样给消费者答复的吗?我们偌大的一个中国，这样的产品该是合格的吗?产品变色了，房山区药监局，一个为民办事的机构，难道都不能告诉我们变色原因，产品质量到底出现了什么问题?你们知不知道百姓把希望都寄托在你们身上?看着手里这么多变色的产品，你让消费者如何接受这是一个合格的产品?!

　　我又多次追问销售方，他们说已经与北京盛妆家化有限公司沟通多次，但依然没有最终的解决方案，销售方2000多套产品全部变色，也没有得到赔偿。

　　一晃4个多月过去了，由于我做该产品投入了10余万元，现在爱人跟我吵架，消费者天天找我要结果，甚至有的找上门来......我每天以泪洗面，甚至不敢回家。

　　一个变色产品怎么让消费者接受、使用?用在脸上的东西谁又会相信一个变色的产品不存在问题呢?北京盛妆家化有限公司，作为一个生产企业，看着这么多变色的产品，看着这么多受害的消费者，你们无动于衷吗?企业连这样基本的诚信和担当都没有吗?一个企业，想要做大做强，起码要对你的消费者，你的客户负责，要有点企业责任感!我很气愤，真的不知道肉眼可以看到产品变色了，为什么不承担你们的责任?产品是你们生产的，变色了你们自己都不知道怎么回事吗?出了问题只要出面解决，都可以获得原谅和谅解，可对这么多消费者的投诉都这样冷漠，真的很无耻。

　　我是一个普普通通的消费者，我不知道还有谁，还有哪些部门可以在乎消费者的权益，房山区药监局没有给我们满意的答案，国家还有部门可以帮助我们吗?还有能还消费者公平的地方吗?化妆品监管的力度在哪里，化妆品的安全在哪里?变色了化妆品让我强行去接受它是合格的吗?

　　我不知道会有多少人看到我的遭遇，也不知道还有执法部门能对这样的事情给我们一个公平的交代吗?

　　北京盛妆家化有限公司，真心的希望你们能明白，没有消费者的认可，你的企业永远是零!你的产品永远没有市场。