春节临近,饭局越来越多,吃饭的门道和学问知多少?近日,窦文涛主持的《圆桌派》最新一期节目,邀请到美食大拿、《舌尖上的中国》总导演陈晓卿,和嘉宾梁文道、蒋方舟一起聊聊饭局的那些事儿。
有趣的是,这一期节目,除了聊到了去哪吃、吃什么、和谁吃等国人普遍关心的话题外,嘉宾陈晓卿和梁文道不约而同地“批评”起了大众点评网。
节目一开始,在聊到如何去什么餐厅、点什么菜时,陈晓卿就说到,其实每家餐厅都只有一两道菜是最好吃的。现在虽然有了点评网、口碑网,选择相对容易一些,“但是我同时会做排除法,比如说点评网里面我知道哪些是通过投广告靠的前,我就不会去吃它。”
这番话也引发了梁文道的共鸣。梁文道表示,当去一个新的地方时候,由于对这个地方并不熟悉,“我们要看点评网,但我就觉得点评网很不靠谱。”由此不难猜测,梁文道也曾经被大众点评网带“跑偏”过。
而两位嘉宾的这一番吐槽,其实正面暴露了美团、大众点评等O2O网站在商家排序、推荐上的不少“内幕”。在餐饮类平台上,食客们最看重的无非两个内容,一是该商家在餐饮平台中的排序,一是该平台上消费者对商户的评价,真实的数据和点评才是对食客们最有效的参考。但是,在美团与大众点评合并之后,新美大出于制造平台虚假繁荣和盈利的需求,默许了美团、点评平台上一些不法行为的泛滥,给食客们带来了巨大的困恼。
例如,在平台的商家排序上,无论是美团还是点评,都已不再是早前公正排序情况,而是一种“谁给钱谁靠前”的竞价模式,这正是陈晓卿所说的“通过投广告靠的前”。对这种排序,一般的老饕们尚有判断的能力,但普通的美食爱好者,却难以判断。
8月,新京报一则调查报告更是曝光,美团的外卖平台通过竞价排名方式,出售首页附近推荐商家名次,商家购买后便可排名靠前,然而在用户看到的外卖页面,却并无推广、广告等提示。甚至有家名为“kao烤肉饭”的无照经营黑店,通过竞价得到了前5的排名。
另一方面,美团、点评平台上的商户评价,也已经越来越被商户以“刷评论”的形式占领。此前早有多家媒体爆料,美团、点评商家会去淘宝店铺购买一批美团账号进行刷单,增加优质评价和浏览关注量、成交量。淘宝店家甚至保证“每下单换一个账户ID,换一个IP,换一个支付工具,确保仿真购买”。
而事实上,梁文道在节目中吐槽的大众点评网,并不是刷单最严重的,反倒曾是刷单问题最轻微的。在美团点评合并案例中,大众点评原先的估值比美团小一半左右,但合并时却以相同的估值来合并,原因就在于大众点评上面的数据比较真实、有公信力,但美团刷单泛滥形成的海量订单、评论数据,却构成了美团平台的虚假繁荣。美团和大众点评合并后,占主导地位的美团,更是默许刷单问题泛滥,大众点评上的真实数据,也在被不断冲淡,淹没在水军的海洋中。
无论是竞价排名还是商户刷单,都给消费者带来了巨大困扰。当平台上所有商家都在刷单,且成交量和评论都大同小异之时,呈现在消费者面前的是高度同质化并且毫无意义的点评等数据。无论是商户排序,还是商户的成交量和评论都无法再为消费者决策提供支撑,将直接引发消费者对平台内容质量的质疑,甚至令消费者直接放弃在美团、点评等平台上进行消费。
陈晓卿梁文道这一番“饭局”对话,折射出了新美大的营销诚信硬伤。一言以蔽之,打铁还需自身硬,深陷盈利危机的新美大,要真正让企业走向繁荣,仅靠不经审核的竞价广告和默许刷单制造虚假繁荣,是远远不够的。