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近期，武汉江岸区的魏女士因骑摩拜单车摔伤导致住院。据魏女士介绍，经拍片子诊断，医生告诉她是左脚脚踝骨折，需要立刻住院治疗，之后还要做手术。她住院至今已经花了7000多元，本周还要进行手术，估计得要三四万元的费用。
魏女士说，她住院后，从车友那里得知，摩拜公司从去年底就已联手众安保险，为用户投保，如果遇到意外可得到赔偿。在了解了摩拜单车与众安保险合作后，魏女士曾主动联系摩拜客服，主动告知自己的情况，并要求赔偿。摩拜工作人员当即表示已记录相关情况，并称会立即向公司汇报。但等待数日之后，魏女士始终没有得到摩拜方面的回复，甚至多次拨打摩拜客服电话，都无人接听。
众安保险方面则表示，对于魏女士的这种情况，还需由当事人与摩拜公司事先取得联系，在确定事故性质和具体情况后，才能商谈赔偿的问题。
据了解，此前，微博上大量用户反映，摩拜单车由于设计缺陷，轮胎抓地力差，极易打滑导致连人带车摔倒。此外，单车刹车失灵等问题，也暗藏巨大风险。或许是因为用户的反馈起到了效果，去年年底，摩拜高调宣称，为了保障使用者的权益，摩拜与众安保险达成了战略合作。如果用户在使用单车时，因为自行车本身的原因发生意外伤害事故，并因该意外伤害导致身故或残废，或者造成第三方人身伤害或财产损失，且经司法、行政等部门判定生效，摩拜方面将承担经济赔偿责任，并由保险公司进行负责赔偿。
这一切听上去很美好，但是，当魏女士真正遭遇事故却索赔无望的事件发生后，却暴露出了摩拜单车监管不力与后期服务不到位的问题。
遇到这种情况，魏女士应该怎么办呢?相关律师表示，如果使用人在使用共享单车时发生事故，若损害是由于车辆本身的质量缺陷所导致，使用者可向单车的经营者或管理者提起诉讼和索赔请求。根据《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。另根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金等。在本次事件中，如果魏女士还是无法联系摩拜单车方面，可直接向单车的经营者或管理者提起诉讼和索赔请求，要求摩拜单车方面进行赔偿。
