甩锅第三方？用户退款问题多多，摩拜押金挪用成谜

　　在摩拜单车的用户指南中，专门有一项“押金说明”，其中押金的定义为“用户在注册摩拜账户后为使用单车服务所缴纳的一笔可退还的款项，其目的在于激励用户合法、规范及文明地使用摩拜单车”。

　　摩拜押金难退的案例屡见不鲜，尤其微博搜索“摩拜+押金”关键词后，能刷出一系列的用户遭遇。比如查看摩拜app时显示押金已退，可过了好几天押金并未到账，客服电话要么打不通要么是没有实质意义的踢皮球话术，甚至有用户碰到逾期30天收不到退款的情况。摩拜押金为什么难退，微博认证为“摩拜单车上海”的账号曾发表长文，标题为“关于押金退款、计费异常、余额等，你们想知道的都在这里”。

　　摩拜方面对此则是将锅甩给第三方支付平台，称运营商的“产品设计”缺陷是退款延迟主要原因。或许运营商心里激烈表示：此锅我不背。

　　此前北京市工商局海淀分局发文称，“近期摩拜单车退款难、处理客服效率低导致投诉量大幅增长”，将对摩拜单车的“异地经营、主体身份信息公示、沉淀资金监管、用户隐私保护、单车质量安全隐患”等问题进行梳理归纳，向其发放责改通知书，并对其高管进行行政约谈。强调摩拜要“优先解决退款问题”，避免“由于退期延期引起社会恐慌”，不可“忽视平台主体责任”。

　　全球互联网时代正逐步向物联网时代进化，而拥有超级物联网平台、大数据及人工智能技术的摩拜单车，为何会在相对简单的客户服务上绊住自己的脚?有媒体曾做过市场调研，超七成的市民倾向于免押金政策。虽然相对利己主义，且我国信用体系仍待建设，但这并不意味着收取较为高额押金的摩拜，能够在用户数量持续增长的情况下，对用户押金的管理真正透明、到位。

　　押金高退出难、巨额押金用途不明，不仅使摩拜处于舆论风口，也并没有真正立起信用社会的大旗。或许后期和信用评分合作免押金，是摩拜可以尝试的思路之一，毕竟骑车这一单一动作，对用户本身的约束性就欠佳。要切实肩负企业责任，维护共享单车行业的健康发展，摩拜其实还有很多事要做。