很难想像一件日常生活中随处可见的事,会发酵到现在这个地步。
在某视频行业晚宴上,来自腾讯的韩姓员工酒后辱骂优酷一众人等,优酷一李姓员工怒摔酒杯到桌上,碎片误伤腾讯另一女员工。事后,李某道歉,优酷总裁杨伟东也亲自第一时间了解了情况,并向分管视频的腾讯高级副总裁孙忠怀表示了歉意。
有人出言不逊,有人出手误伤。事实单纯清晰,优酷员工确实伤到人并道歉,事后优酷上至总裁都做出了应有的姿态。如果事情到此为止,虽谈不上什么皆大欢喜,但至少也算处理得当。
结果,生生被腾讯玩成了“摔杯门”。
孙忠怀在当晚就此事发朋友圈攻击了优酷,事后又删除了该条朋友圈。不过据现场第三方人员表示,事发时孙忠怀并不在现场。在不了解事件真相的情况下,孙忠怀的朋友圈未免有些夸大其词,可以说是相当冲动了。事后孙忠怀删除了朋友圈的状态,大概也是了解事件真相后才知道腾讯是有错在先。
但事发第二天开始,各种论调一致的“解读稿件”、“论坛发帖”、甚至“趣味漫画”突然出现,站在腾讯立场上,指责优酷员工“无故”伤人,而对韩姓员工的先行谩骂以及优酷方的道歉只字不提,进而引申到对于优酷整个公司管理、价值观的批判,乃至对于整个视频产业的趋势分析,并以此定论“优酷不行了”。此时,市场上开始出现第三方声音试图还原当晚事实真相,但也很快不知所踪。
随后就是腾讯官方声明的出炉,调性仍然是“优酷员工无故伤人”,“优酷上下保持沉默”,“优酷管理有问题”。事已至此,单纯的个人冲突正式上升为公司层面批判,可想而知优酷上下当时的心理阴影面积。
优酷只能再次回应,杨伟东原话中道歉的诚意已经非常清楚,同时无奈之情也是流露得很明显:两个大团队这么解决问题,丢人!
是啊,丢人!但我觉得更丢人的是腾讯方的姿态。从现有的事实上看,优酷自始至终都没有否认伤人的事实,各种层面,私底下、公开的道歉不断,相信相应的补偿措施也绝不会抵赖。但感觉上,腾讯其实想要的其实并不是什么道歉和诚意,更不是对于员工的补偿(否则不会数次选择性忽视优酷道歉的声音),而是借此机会将优酷这个宿敌拉下水,予以打击——谁都知道,在视频这个竞争激烈的领域,寸土必争,虽然这件事本身并不直接涉及到业务和战略层面,但也许腾讯认为这是一个好机会。
至此,我认为腾讯绝对应该道歉:首先要为被韩某谩骂侮辱的优酷员工道歉,谁都是有血有肉的人,借用你们对外发声的套路——难道这就是贵司文化熏陶下培养出来的员工素质吗?其次,要向你们那位被误伤的员工道歉,因为你们根本就不是真的在意她本人的感受,而是肆意利用,借此达到打压优酷的目的。
另外根据目前被许多媒体提及的消息,说腾讯的韩某之所以谩骂优酷员工,根本原因在于一部热门剧的版权争夺中,腾讯不敌优酷。再回想腾讯目前为止的种种行径,总觉着是想明白了。