用户遭遇退车难 优信二手车成“甩手掌柜”

近两年，在中国愿意购买二手车的消费者也越来越多。不少二手车电商凭借其专业检测及完善的售后，吸引到了众多消费者的青睐。然而有一家二手车平台却不顾消费者的权益，不仅大肆将问题车卖给消费者，承诺“30天包退”的售后服务也只是纸上谈兵，这家二手车平台就是近期高调植入电影变形金刚5的优信二手车。

优信二手车是中国一家二手车电商平台，为了吸引更多的消费者，优信二手车不仅斥巨资邀请知名影星王宝强做代言人，更是强势植入大热电影变形金刚5，通过各种手段吸引消费者的注意力。但是，却有在优信二手车购买过车辆的用户对优信二手车的意见非常大，称其售卖问题车，并且拒绝该用户的合理退车要求。

近日，周先生在优信二手车上购置了一台二手马自达6，总费用共计18万多。周先生称，自己看中优信二手车的品牌知名度，并且优信二手车承诺“30天可退”。然而在使用近一个月左右后，周先生发现自己的车辆在行驶过程中总是出现锁档的问题，于是将车辆送至4s店进行检查，但是检查结果显示，周先生的这辆二手车实际上是辆泡水车，前车主为此还获得了11.5万元的维修费用。发现问题后，周先生立即与优信二手车取得联系，要求优信二手车立即为他办理退车流程。

令周先生没想到的是，优信二手车并没有否认车辆是泡水车的事实，但却表示因为周先生已经过了“退车有效期”，因此无法为周先生办理退车手续。销售人员称，优信二手车的退车是有时间要求的，必须在“次日零时开始30日内”，并且需要消费者提供《“优信认证售后质量保障服务协议”》，并将车辆开至指定地点，由优信二手车资深评估师做最终鉴定报告。

周先生认为优信二手车的此项要求看似公平，实则很难实现。周先生说，“我签完合同过了快十天才拿到的车，这车总得开下才能看得出来毛病。等到看出问题了，按他们的那个流程走，肯定过了一个月了，到时候他们就说过时间了，不给退车，我们一点办法都没有。”目前，周先生已经向相关部门提起诉讼。

优信二手车作为一家提供专业服务的二手车电商平台，将大力的金钱、精力投放在广告投放上，却丝毫不注重消费者的用户体验。如此本末倒置的行为，必将赶走被广告吸引来的消费者，不仅对自身公司造成巨大伤害，更会影响二手车在消费者心目中的形象，更会给整个二手车行业带来不良印象，影响行业健康发展。