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“我正在梦游骑单车，不管你信不信，反正我相信了。”
4月20日，网友紫色四季豆在微博反映称，“车我已近锁了，钱还在继续扣着我的。我按照所有的操作流程，来结束计费……可它还是不紧不慢的扣着我的钱。押金也退不了，突然想到有人骑共享单车被扣两千多块钱，我心里就瘆得慌。
事件一：3小时扣600元
据了解，这类事件并非个案。事实上在去年9月份，就有媒体报道市民韩先生在五元桥附近搜索到一辆摩拜单车，使用163分钟后又停回原地，不料骑行消费高达600元。
韩先生告诉记者，前晚他外出办事，搜索发现在五元桥东南角有一辆摩拜单车，并根据提示解锁开车。“开锁前看见提示，称运营区域外骑行每半小时100元。但没明确提示这辆车是否在运营区域外，而且这车在APP上有显示，我觉得肯定没问题。”
因韩先生是第一次使用摩拜单车，他担心停错地方被扣钱，特意在两个多小时后将车停回原地。“没想到系统提示我，称骑行花费600元。”让韩先生纳闷的是，开锁前和上锁时系统皆未针对这辆车给出任何提醒，上锁后却发现用车的费用如此之高。
摩拜单车客服人员表示，从去年9月21日起系统已做出提醒：无论从何处取车，只要在服务区域外关锁，系统都会按每半小时100元进行收费。
“不管起点在哪儿，只要最后停放在了运营区域外，系统根据定位都会按100元每半个小时的费用来收取。”工作人员称，“为了避免高额车费，尽量在五环及北五环扩展区域内的规定地点停放摩拜单车。”
事件二 ：35小时扣71元
市民韩女士向北京晨报反映，她使用摩拜单车关锁后，APP端一直还在计费，最终显示她骑行2117分钟，被收费71元。在媒体介入后，摩拜公司查询其账户确实存在扣费异常，迅速将钱返还。
据报道，韩女士从辽宁大厦使用摩拜单车骑行20分钟到达中关村南一街附近目的地，全程不到五公里，应扣费0.5元。然而两天后，当她想要再次使用摩拜单车出行时，却意外发现账户被扣费71元，显示上一次行程骑行了2117分钟。
我用摩拜单车已经有一段时间了，以前没有发生过这种情况，锁车时我明明听到’嘀嘀’两声后才离开的。”韩女士告诉北京晨报记者，这两天一直在APP端联系客服，但都没有回复，拨打客服电话也一直未接通。
事后，北京摩拜公司相关负责人称：工作人员查询韩女士的账户后，发现确实存在扣费异常，随后立即将钱返还。摩拜工作人员也提醒用户，如锁车遇故障，可在APP端点击“关锁后未结费”键，填写车号及拍摄上传单车的照片，很快会有工作人员跟进处理。
然而，比扣费更让人大跌眼镜的是摩拜的客服服务并不令人满意，很多问题发生后迟迟得不到解决。这也招来不少网友的吐槽：被摩拜单车客服蠢哭是种什么体验?
此外，还是希望摩拜的管理层们，在欣喜业务发展之迅速之时，更从细节处提升服务体验，因为你们的客服系统“实在太烂，距离伟大公司真不止100个10086的距离”。
