自成立之初,“花点时间”就因为有明星高圆圆的投资而备受瞩目,在短时间内就吸引了超过200万的用户。但是随着时间的推移,“花点时间”却遭到了“花不新鲜”、“服务跟不上”、“花瓶等配套产品太贵”等各种吐槽。近日,由于单方面取消用户订单,“花点时间”再次被用户质疑欺诈。
不久前,“花点时间”在网上发布了“0元领取价值99元花一束”的活动,讲明用户可以通过在网上花店领取的优惠券抵扣99元的买花费用,而且该优惠券的使用没有任何门槛。于是,活动当天有许多用户参加了这个活动。但就在这些用户等待鲜花配送上门的时候,却发现自己的订单被无故取消了!事后,他们中的一些人联系到了“花点时间”的客服人员,希望他们就订单被取消一事给个说法。对方给出的回答是“本次活动只面向下单金额超过39999元的7级用户,等级达不到订单就会取消”。
活动开始前明明说好是“无门槛”的,但为什么等到用户在填写了电话、地址等相关信息,并且付款下单之后,商家才站出来说这个活动是有限制的?难道举办这么大规模的活动之前,不会就整个活动的内容、面向对象和流程进行反复的研究吗?这显然是不可能的!唯一的解释就是“花点时间”想借这次活动,套取用户的个人资料,至于他们将这些资料用来做什么,就不得而知了。
作为一家拥有数百万会员,而且头顶明星光环的鲜花电商,“花点时间”似乎应该把更多的时间和精力放在提高商品质量和完善服务态度上面,毕竟单纯依靠明星效应和噱头营销,并不足维系一家企业的发展。