摩拜单车的安全隐忧：通往车祸的最后一公里？

　　自从共享单车走进我们的生活，大家的出行就多了一种低碳的选择：上下班靠它，逛街购物靠它，度假郊游靠它，物流快递也离不开它。不过，随着大街小巷被单车塞满，乱停乱放成为影响城市管理的一大新难题。更令人担忧的问题是，有些单车运营商对安全检修意识不够，且常忽视客户正常的反馈意见。

　　近日，随着广东中山大学李某骑单车摔伤骨折引爆网络，人们开始对摩拜单车的安全隐患表现出极大关注。紧急制动时刹车不灵，轮胎在转弯处打滑，脚撑时常被蹬掉，导致用户遭遇大货车时格外危险，这些毛病令不少忠实用户大发牢骚。

　　然而，对于广大用户的合理抱怨，摩拜客服常常视而不见。有网友抱怨称：“受不了摩拜单车服务态度，早上反应三次，本人骑的摩拜单车刹车失灵，造成与行人相撞的事故，事故发生后报警备案一天了，摩拜除了回复等，根本没要处理问题。这服务态度实在是吓人，根本不在乎别人的安全，哪怕说了解车在哪里，派人修理。”

　　据了解，摩拜一代单车采用电刹车系统，刹车系统故障率高且常随机发生，中山大学女生李某骑的正是这款车型。摩拜最新lite版本则安装了碟刹，一定程度上降低了故障出现率，不过仍有很多用户突遇刹车故障。而且摩拜Lite版车胎由硬塑材料制成，抓地不够牢，凡遇阴雨天气或地面不平极易侧滑，安全隐患比摩拜旧版更甚。

　　除了摩拜单车普遍存在的高故障率，更受争议的是它那模棱两可的服务协议，以及由此导致的投诉无门。通过摩拜官方鼓励的沟通渠道，由app客户端、客服热线或微信公众号反馈意见，常常遭遇对方打太极或踢皮球，实际并不能解决那些棘手的问题。

　　记者从摩拜app的“用车服务条款”中发现，在涉及事故责任的一项重要声明中，有一条语法不通(带错别字)的条款原文是这样的：“如用户不幸发生任何意外或事故，除非用户能证明该意外或事故是因自行车本身的固有缺陷直接导致的，否则本公司不承担相应关任何法律责任”。

　　原文中有“除非用户能证明”这几个字。既然如此，当用户骑摩拜单车出现意外或事故时，为了判定该意外或事故是否由单车固有缺陷所致，应该需要保留事发时间所有物证，比如女生李某摔伤时的所有行车记录。然而，据李某回忆称，当她向摩拜客服反映事故情况后，对方没有给出任何回应，还由后台将其骑行时间与行车记录一并更改。

　　据悉，受害人李某已准备向法院提起诉讼，与摩拜就事故责任问题对薄公堂。如果摩拜不妥善解决单车安全隐患，非但不能打通日常出行的最后一公里，还有可能变成通往大规模车祸的最后一公里。