用户退押金还要帮摩拜做公关 摩拜被批欲盖弥彰

“ofo的舒适度比摩拜好太多了。上次骑摩拜新款的，才两公里路差点没把腰骑断，怎么坐都不舒服，感觉根本不是按照人类的身体设计的，今天决定拿回摩拜的押金。 (本来不想上图的，但摩拜主动要求…) ”

近日，有部分用户发现，摩拜单车在退款页面中，悄悄增加了一项截屏功能。当用户向摩拜单车发起退款申请时，摩拜在反馈“申请退款成功”页面，将会直接自动调起截屏功能，并邀请用户“点击截屏分享给朋友”。

摩拜突然在退款页面加入分享提示，此举用意何在?分析人士认为，这其实是希望利用用户转发分享的力量，来帮助摩拜“洗地”，证明摩拜的押金并不难退。

押金难退问题，是摩拜单车一直以来最为用户诟病的所在。在百度上搜索“摩拜 押金 难退”，一共可以找到200多万个搜索结果;在新浪微博搜索“摩拜单车”，每天可以发现上百条用户投诉超过7天未能收到押金退款的投诉;在摩拜单车官方微博和摩拜CEO王晓峰的微信下，几乎每条微博下的评论区，已经被类似“怎么还不退押金”和“关锁后一直在计费”的投诉所攻陷。

(微博搜索“摩拜 押金”、“摩拜 退款”，结果是清一色押金难退问题)

(摩拜CEO王晓峰微博评论中一水的押金投诉)

就在 4月7日，北京晨报就报道称，市民常先生反映，他在摩拜共享单车APP内的押金和余额始终退不出来。“用车前我先预付了299元押金，之后赶上充值优惠活动，又充了100元，可后来我搬家改坐地铁，基本不用骑车了，就申请退押金、退余额”。他称至今押金和40多元余额都没到手，致电人工客服，“打了四五十个都是等待，之后就是忙音”。

由此可见，摩拜悄悄在用户押金退款页面上增加诱导分享截屏的设计，明显是希望让通过部分已经退了押金的用户，来证实自己此前声称的2~7天就能退押金的官方口径，让“吃瓜群众”们更加相信，摩拜并不存在“押金难退”的问题。虽然摩拜工作人员频频表示，退款操作一定会在7日内操作，但因有时支付供应商问题未能如期到账，而摩拜单车支付供应商正是支付宝、微信支付。作为国内最大的两个第三方支付服务商，处理299元退款出现延迟实在令人费解。

“摩拜真鸡贼，连请水军干预微博搜索结果的钱都不肯出。”有用户就表示，摩拜再一次发挥了发动用户为自己营销的能力，让这些退了押金的用户，无形之中又帮助摩拜做了一次“公关”。此举和之前通过几元钱的红包，就让用户心甘情愿帮助摩拜找单车，给自己省去了大量的运营成本，如出一辙。

悄悄然的“洗地”行为，让用户对摩拜的“不大气”哭笑不得。有用户表示：“摩拜要想不被用户吐槽押金难退，还是要打铁自身硬。欲盖弥彰还要用这种小伎俩来洗地，又有什么意义呢?”