摩拜两度遭工商局点名处分 退押金难问题仍未解决

　　近日，随着摩拜单车宕机事故席卷全国，涉及“摩拜”一词的大量微博被推上热搜，引发全民对摩拜运营服务问题的大讨论，其中最受关注的话题便是“退押金难”。

　　据记者了解，摩拜单车退押金难问题早已广受用户诟病，北京摩拜科技有限公司还因此遭到工商局点名处分。记者登录“国家企业信用信息公示系统”官网，搜索“北京摩拜科技有限公司”，结果显示该公司曾在2017年3月7日被列入“经营异常名录”，原因是“通过登记的住所或者经营场所无法联系”。

　　另据了解，在2017年3月20日，北京市工商行政管理局海淀分局撰文称，“近期摩拜单车退款难、处理客服效率低导致投诉量大幅增长”，将对摩拜单车的“异地经营、主体身份信息公示、沉淀资金监管、用户隐私保护、单车质量安全隐患”等问题进行梳理归纳，向其发放责改通知书，并对其高管进行行政约谈。文中着重强调“优先解决退款问题”，避免“由于退期延期引起社会恐慌”，不可“忽视平台主体责任”。

　　从工商局3月20日发文至今，二十多天过去了，“退款问题”显然仍未解决。近日不断有用户反映，虽然查看摩拜app时显示押金已退，可过了好几天押金并未到账，甚至有用户碰到逾期30天收不到款的情况。摩拜技术部门则将问题指向第三方支付平台，称运营商的“产品设计”缺陷是退款延迟主要原因。

　　比退款更折磨用户的是投诉无门。当用户拨打客服电话求助时，大量用户反映客服形同虚设，“只有系统默认的几个问题咨询，并没有人工服务。我每天都打，整整打了两个星期没打通过一次。” 对此，摩拜官方回应称，由于摩拜用户数量增长过快，充返、免费骑等业务推广繁忙，导致客服电话长期占线。不少网友表示，通过微博给摩拜发私信求助，结果都是没人搭理。

　　除了押金难退，工商局指出的“单车质量安全隐患”问题也未解决。近日，广东中山大学女生骑摩拜眉骨摔裂的事件，也暴露了摩拜单车刹车系统设计缺陷。在工商局点名勒令整改的当口，摩拜科技有限公司“顶风作案”，给共享单车整个行业蒙上一层政策阴影。

　　至于“沉淀资金监管”问题，据腾讯视频一期名为“跟上叶檀”的节目显示，有知名财经评论员在探访摩拜总部后，就公司是否将巨额押金挪作他用一事质询过摩拜CEO，后者并没有给出正面答复，只交待了押金交由招行处理，对账款是否被用于投资并不知情。摩拜CEO王晓峰遮遮掩掩的态度，在社交网络也引起了广泛争议。有网友跟贴表示，对押金的使用方式，“用户可以不关心，但是国家得监管”。