雨花地税四分局：依法办事 让群众满意的好窗口

　　(雨花地税四分局被评为市级“依法办事示范窗口单位”，窗口服务赢纳税人称赞。)

　　红网记者 刘娜 通讯员 胡蝶 长沙报道

　　位于侯家塘的长沙市雨花区地税局第四分局面积并不大，200多平米的办公面积分隔成了5个办公室和1个办税大厅。每到申报期，大厅里用“人山人海”来形容都不为过，办理业务的纳税人会排到十几米开外去。人多了，难免产生摩擦，心里会急躁，“不能与纳税人发生冲突，注意服务态度，依法依规办理涉税事项”是雨花地税四分局局长张晟对办税人员的要求。

　　雨花地税四分局现有干部职工11人，担负着侯家塘街道办事处范围内4400余户企事业单位和个体工商户的地方税收征管工作。今年5月，雨花地税四分局被评为市级“依法办事示范窗口单位”称号，荣誉背后，税务人员的辛勤工作和高质量服务让辖区内的不少纳税人啧啧称赞。

　　规范执法 开展地毯式税源清理

　　雨花地税四分局辖区内以服务业居多，税收征管任务重，工作量大。“近两年实行的‘营改增’对我们收入的影响特别大，仅去年，就直接造成减收3000多万。”张晟向记者介绍，在政策性减收因素叠加的不利情况下，雨花地税四分局始终把加强税源清理、堵塞征管漏洞作为一项挖潜增收的重要措施。

　　雨花地税四分局成立了四个专项负责税源清理工作小组，分局长、副分局长分任各小组的组长，各小组之间相互协作相互配合。同时，与街道负责楼宇调查工作的专干们一起对侯家塘范围内43栋楼宇进行地毯式清理。

　　“有些实际情况我们必须下户视察，才能发现问题、了解问题。有些老楼宇没有电梯，税务人员要一层层楼爬，一户户敲，每个税务人员平均要负责500-600户，工作比较辛苦。”每月税收管理员除了在月缴期间坐班外，其余时间都要进行清理税源工作。今年以来，雨花地税四分局已经累计清理19座楼宇，补办税务登记80多户，补税20余万元。

　　截至6月8日，雨花地税四分局今年已经累计组织各项税费收入5623万元，提前近20多天实现税收“过半”。

　　依法办事 全面提升服务质量

　　税务分局在基层一线，也是直面纳税人的窗口。办税环境好不好，办税员态度友不友善，规章制度严不严格……方方面面都能给纳税人留下的印象。为全面提高服务质量，雨花地税四分局从软硬件方面下手，着力各项建设，提升纳税人的办税体验。

　　面对分局办税环境狭小的窘境，张晟带领税务干部们合理规划，缩减了原先的员工休息室，分隔了多间业务办公室，让纳税人办税不再挤成“一锅粥”。如今的办税大厅面积虽小，但是“五脏俱全”，办税高椅、饮水机、便民箱、税收宣传栏应有尽有。

　　“无规矩不成方圆”，办税员的服务态度固然重要，依法依规帮纳税人办实事才是硬道理。雨花地税四分局建立健全了工作制度，并大力推行“岗则考核制度”，规范税收工作流程，靠严格的制度和科学的机制给税务服务作保障。

　　爱岗敬业 用心服务为民办税

　　“始于纳税人需求，终于纳税人满意”是办税员的服务宗旨，如何让纳税人体会到“进门有亲切感、办事有效率感、缴税有荣誉感、出门有自豪感”是雨花地税四分局一直在深思的问题。除了完善的制度规范，与税务人员的个人素质建设也分不开。

　　对外，提起雨花地税四分局，不少纳税人交口称赞。熟练的业务、诚恳的服务态度、公正的执法是他们对税务人员的直观印象。对内，党员起模范带头作用，分局长、副分局长身体力行、以身作则，其他税务人员分工协作、配合默契。

　　税务人员中有人老骥伏枥，对待繁忙的工作兢兢业业；有人带病坚持工作毫无怨言；有人认真细致，办事一丝不苟；有人勤奋好学，待人热情诚恳。正是这样的高标准要求，在按制度、按规程、按职责办事的同时，税务人员以自己爱岗敬业的工作态度也赢得尊敬。

　　“基层税务干部直接跟纳税人打交道，言行举止、办事作风都代表着地税形象。”张晟表示，雨花地税四分局将抓好基层建设，积极探索，不断推进依法办事进程，继续向优秀“依法办事文明示范窗口”单位迈进。

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