净水器行业竞争激烈化，净水器厂家应完善服务营销体系

　　随着家用净水器产品越来越受关注，很多净水器厂家意识到市场竞争开始日趋激烈化，却找不到突破重围的方法。在此，连续多年荣获中国净水器十大品牌、由两届金像奖影帝肥猫郑则仕代言的华迈净水器认为在产品开始出现同质化现象的当前，仅凭功能和设计同质化的产品很难占据优势地位，但如果转而去深化服务营销工作，营造不可替代的服务产品，提升企业品牌的价值，也是一条获取更广阔的利润空间的明朗之路。华迈净水器根据自身多年发展经验认为，完善服务体系，应从以下两个方面入手：

　　一、调整思维模式，站在顾客角度思考问题。

　　这种思维模式成就了餐饮业的服务标杆——“海底捞”，与其说海底捞卖的是火锅，不如说卖的是服务，客户对它的好评是因为在享受美食的同时还得到了优质、无可挑剔的服务。人们愿意花多于传统火锅的钱去吃，正是因为认可它的这种服务，而这种高价值的服务，是基于每一个员工心中“全心全意为顾客服务”的理念，基于每一个员工在理念指导下对服务细节坚持不懈的优化。所以，要塑造真正有竞争力的服务，必须真正地树立起以顾客为中心的思维模式，这种思维模式的树立需要净水器厂家管理层的不断倡导，还有在各个环节针对于此的奖励措施的出台。从文化和物质双重方面进行拉动，才能促使员工思维方式发生根本性的转变。

　　二、调整服务细节，专注于将已经承诺的服务做到极致。

　　深度审查提供服务的部门(不论是内部部门还是服务商)，站在顾客的角度审视净水器厂家提供的服务，以“五星级”的服务标准要求自己。华迈净水器从顾客购买的初始环节开始，将顾客同企业接触的每一个细节都看作可以提供服务的机会，想顾客所想，完善一套适用于售前、售中、售后的普遍流程的高标准服务操作指南，从服务话术、服务态度、服务着装、服务手势、服务流程等多个方面提供一套标准的服务模板规范。此外，给予基层服务岗位的员工最大程度的自主权，鼓励员工最大限度满足顾客提出的合理服务需求，并将“服务细节改造建议”列入对基层员工的奖励计划之中，充分发挥基层员工直接接触顾客、了解顾客需求的优势，帮助企业时刻完善客户服务细节，形成无法模仿和替代的服务体系。

　　总而言之，完善服务是提升净水器厂家核心竞争力、改善盈利模式的有效手段。但是真正做到满意服务，使服务展现出无可取代的价值，还需要企业的长期努力。净水器厂家应将服务意识融入到企业文化和理念中，并将其贯彻到每一个服务细节。只有在组织架构、信息通路、运营流程等多方面不断进行改造和优化，才能逐步形成净水器厂家强有力的服务管理体系，真正缔造出无法模仿与替代的竞争优势。