成就五洲妇儿的“仁义礼智信”

　　“如果人类要在21世纪生存下去，必须回头2500年，去吸收孔子的智慧。”这是上世纪80年代，诺贝尔奖获得者们确立的一句经典。放眼全球，独特的文化优势将成为企业的核心竞争力。东方管理思想在多变的经济环境中不断地显示出巨大的威力，儒家管理思想无疑是东方管理思想中的重中之重。

　　儒家理论由孔子开创并提出了主体的思想架构，孟子和荀子进一步补充，正式形成了一门学科——儒学。“仁义礼智信”为儒家“五常”，这“五常”贯穿于中华伦理的发展中，成为中国价值体系中的核心因素。7月15日，即将迎来北京五洲妇儿医院的11周岁生日。在医患关系不容乐观的当今社会，面对惨烈的同行竞争，北京五洲妇儿医院是怎样茁壮地成长了十一年?我们试图从过往的岁月中，去梳理和捕捉五洲人是如何把握时代命脉的思想精髓。

　　何谓仁?仁者，仁义也。指在与另一个人相处时，能做到融洽和谐，做到关照，即为仁。仁者，易也。儒家重仁，仁者，爱人也。用今天的话来说，就是人对于同类生命的基本同情和关怀。

　　北京五洲妇儿医院董事长黄德锋谈到，建院伊始，五洲就把医疗服务提升到立院之本的战略高度，自始至终、上上下下都强调“感动式服务”。五洲的十一年，是爱的十一年。有爱，那么多凭什么变成了做什么，那么多为什么变成了是什么。

　　北京五洲妇儿医院妇科首席专家迟闺珠教授说：“我常问自己，来院求医问诊的宾客来自五湖四海，他们需要的到底是什么?这个问题的答案值得每一位医者去用心思考，用情去寻找，用爱去满足。现在的求医者，除了生理疾病需要治疗之外，更多的是心理上科学的指导需求，他们希望看病就医的过程也是精神交流和情感沟通的过程。医患之间应该是朋友，双方都应该得到应有的尊重，北京五洲妇儿医院的医疗护理团队恰恰就做到了这一点，大家对来五洲妇儿的患者如宾客如亲人，热情和谐的氛围贯穿了就医全过程。”

　　何谓义?义者，人字出头，加一点。在别人有难时出手出头，能舍，帮人一把，即为义。古字义，离不开我，用我身上的王去辨别是非，在人家需要时，及时出手，帮人家一两下，即为义。

　　6月9日，满载知识与健康的科技列车驶往辽宁丹东，历时4天的“2015科技列车丹东行”活动集结农工医科等15个领域的127名行业专家，组成20个科技特派服务团，深入丹东市东港、凤城、宽甸等7个县/区，走进社区、学校、企业开展专题讲座、技术服务、医疗服务、科普宣传等活动。北京五洲妇儿医院VIP门诊专家、高级营养师徐澄清主任受邀参加此次活动，赴丹东开展健康专题讲座及医疗服务，为丹东地区人民送知识、送健康。四天的时间里，医疗服务团的专家们在丹东市玫瑰广场和东港市中心医院为当地群众开展健康咨询，每天的咨询现场，诊台前都是人头攒动，许多群众都自发地排队等候。他们在服务过程中不仅细致诊疗，还认真讲解致病的原因，并普及科学、健康的生活习惯、生活方式，受到了当地群众的热烈欢迎和交口称赞。

　　何谓礼?礼者，示人以曲也。己弯腰则人高，对他人即为有礼。因此，敬人即为礼。古之礼，示人如弯曲的谷物也。只有结满谷物的谷穗才会弯下头，礼之精要在于曲。

　　一定形式的礼，无论对于社会还是对于个人，都是必不可少的。我们今天仍然可以借助“礼”的形式，赋予新的内容，来对公民进行道德素质教育，特别是恭敬、尊重品质的教育。这与北京五洲妇儿医院总经理黄金雄提出了“为宾客谋健康，为员工谋发展，为社会谋贡献”的管理思想不谋而合。

　　2010年7月2日，北京五洲妇儿医院党总支组织党员医疗骨干深入对口支援单位——京郊某基层卫生院，为当地百余名群众开展医疗服务并送去价值万余元的药品和医疗器械，切实提高当地诊疗水平和诊疗条件，把党的关怀送到百姓身边。2013年9月6日至13日，北京五洲妇儿医院派出生殖医学与不孕不育中心主任、党支部书记周红远赴青海参加公益活动，再次踏上了为藏区人民送健康的大爱之旅。自2004年建院以来，北京五洲妇儿医院始终坚持在履行医者神圣职责的同时，践行企业社会责任，发起及参与了一系列善举，惠及百万群众，为众多弱势群体提供了医疗援助，助力和谐社会发展。

　　何谓智?“智”通常又写作“知”，既作动词指认知，又作名词指知识、智慧。荀子说：“凡以知，人之性也。可以知，物之理也。” 掌握知识并善于思考的人，就可能成为“智者”。

　　国家富强、民族振兴、人民幸福的中国梦，一经提出就成为时代的最强音，汇聚起了中华儿女变革中国、富强中国的磅礴力量。作为“实现中华民族伟大复兴中国梦的关键一步”，全面建成小康社会，首先是全民的身心健康，这是我们实现中国梦的关键一跃。

　　北京五洲妇儿医院较早成立了健康管理中心，就因为有一个简单而朴实的“健康梦”。黄金雄说：“让每个人都拥有自己的家庭医生，让每个人不但有健康的体魄，还要有一颗健康的心。这是我们五洲妇儿医院健康管理中心的梦想。十一年来，五洲健康管理中心从当初的一种体检套餐，发展到今天的37种适合不同人群和需求的体验套餐;从手工填写数十张体检单，到完全应用电子化管理系统，以及强大的后续医疗资源、特需健康服务、贴心跟进式的个性化健康管理服务，书写了五洲健康管理事业的荣耀和辉煌。”

　　精微非小，小泽显大。精微非轻，医者责重。黄德锋指出，精微是五洲以社会小卵之体，孕育万千妇儿健康之欢心。精微是五洲以一万平米之躯，报效万万同胞之恩泽。五洲的十一年，是精微的十一年，精心而做大，微谨而自律。没有在成长中狂狷，也没有在收获后迷失。

　　何谓信?所谓“信”，即诚信。儒家把诚信作为人的基本道德。《中庸》认为“诚”是“天之道”，“诚之”是“人之道”。这等于是把“诚”作为至高无上的价值源头来看待。要取信于人，根本在于“反身而诚”。《大学》也以“正心诚意”作为“修身”的前提。孔子说：“人而无信，不知其可也。”

　　2014年，非公立医疗机构医疗服务实行市场调节价。但是，黄金雄称，建院十一年来，北京五洲妇儿医院从来“不涨价、不打折”。从来没有漫天要价，这正是一种“信”的理念在贯穿企业发展的始终。虽然十多年来面临着同行激烈的竞争，但五洲妇儿医院并没有为此而打过一次价格战，每年的优惠也仅限于7月的院庆期间“88折”。这种“从不打折”的底气来自北京五洲妇儿医院的医疗服务品质从不打折扣。

　　黄德锋指出，当前，是我国社会经济大转型时期，我们面临很多新问题、新挑战，我们现代企业的经营管理必须经过一系列深刻的变化，进行变革与创新。北京五洲妇儿医院努力汲取祖先为我们留下的宝贵的精神财富，把“仁者爱人”作为立院之本，把“取之有义”作为经营之道，把“有礼则安”作为服务之路，把“尊德问学”作为明智之举，把“忠信为宝”作为生存之根，将儒家管理思想与现代企业管理完美融合，必将开创中国民营医疗健康产业发展的新纪元。

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