“快师傅”手机上门维修回收服务模式正在成都兴起

7月20日，成都一家麻将馆里，李先生正在这里与朋友打麻将，不一会，他在微信上预约的快师傅手机维修工程师到了，李先生一边与朋友打着麻将，一边就地解决了手机维修的事情，李先生表示：“不仅体验到了上门服务的便捷，而且节省的时间又可以多打好多转麻将了，简直两不耽误，确实安逸，而且付款也很方便，直接用微信就完成了付款，因为觉得这种体验非常满意，在朋友圈分享一哈“快师傅”，工程师还给他免费贴了膜，还是钢化膜哦”

互联网时代，随着“懒人经济”的兴起，全国各个城市兴起了多种类型的O2O上门服务：美容、手机维修、做饭、洗车、宠物美容、跑腿……消费者只需指尖一点，在网上预约、付款，就能在自己家中，或是在公司，或是在公众场所，享受到实体店才有的专属服务。

在享有休闲之都的成都，“懒人经济”正在如火如荼地发展，越来越多的成都人利用快速发展的互联网，足不出户享受到了专属服务。免除昂贵的门店租金，低成本连接用户，去中心化让服务者与消费者直接面对面—O2O上门服务正改变着传统服务行业。

随着中国智能手机市场的井喷式发展，尤其是在苹果iPhone，以及各类安卓旗舰手机盛行的今天，手机维修为一些资本和创业公司相中。中国家庭平均每户拥有35台电器，售后服务市场总额达到3000亿人民币，其中手机服务约为100亿。很多新兴创业公司也意识到这一领域的潜力和痛点，正试图借助移动互联网和O2O来解决这个问题。

“快师傅”是成都快师傅科技有限公司旗下的服务品牌，是一家有着13年专业电子产品维修经验的服务公司，是由一批资深电子产品维修行业从业者与资深互联网从业者组成的团队。公司现有团队成员90余人，拥有经过培训的维修工程师300余人，不仅是四川移动指定售后服务商，同时为苹果、中兴等品牌指定售后服务中心。公司以“快师傅”为服务品牌，目前可以快速为用户提供快捷、安全、可靠的手机平板上门维修、上门屏幕保障服务、上门取送及上门回收服务，后续更将会拓展家电等更多产品服务。

在“快师傅”上，用户可以做两件事：在线填写维修单等待维修员上门服务，以及卖掉你的旧手机。目前，快师傅提供苹果、中兴等品牌的智能手机及平板的上门维修、回收服务，维修工程师集中在成都与自贡。

在快师傅平台上，消费者可以清晰地找到对应型号的手机故障，比如按键或者声音失灵、屏幕碎裂、手机进水等等，随后快师傅会推送一个维修方案，包括维修方式、工程师上门的维修报价，消费者如果对报价满意就可以选择上门维修并确认下单，快师傅客服人员会电话与消费者确认订单与上门时间地点，完成后消费者在指定时间地点等待维修员上门维修即可。为了保证合理安排每个维修工程师的工作时间，后台工作人员会根据每位维修人员的地理位置、工作时间推送维修订单。

快师傅会让每个上门维修员统一着装并佩戴工牌，并对维修全程进行录像，“这让我们可以有效地监督维修员，防止替换零件，当然这也可以成为日后再次出现故障时的凭证。”

“目前上门服务模式刚刚兴起不久，会遇到服务者标准化培训、城市快速扩张、用户不信任等线下问题。”“快师傅”成都地区相关负责人说，解决这些问题还需不断完善平台建设和配套监督机制。

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