车猫网致消费者的一封信

2015年8月11日，认证二手车交易电商平台——车猫网，就8月4日浙江在线发表《车猫1058项极致认证靠吗？》一文中报道的“君威事故车”事件的相关情况和最终处理结果，发布公告如下：

2015年2月，车主黄先生从杭州汽车城某车商那里购买的别克君威（2012年款2.4SIDI手自一体精英版）确系车猫网认证车。2014年12月通过车猫认证检测。当时，由于车猫检测师疏忽大意，未对汽车安全气囊做拆开检测，故未发现该车为事故车。

2015年8月4日，媒体报道后，车猫网及时与黄先生取得了联系，安排专人对君威车进行了复检，结果显示该车确实属于事故车。8月5日，在浙江在线会议室，车猫网代表当面向黄先生表示歉意，双方商谈了具体退车赔偿事项。经过协商，车猫网与黄先生达成最终协议：车猫网采用以新偿旧的方式，升级赔付一辆全新的别克君越2.0T轿车。新车所需的所有保险及税金也全部由车猫网承担。黄先生对处理结果表示非常满意：“车猫网敢作敢当，真正为消费者着想，有了这样的企业，以后我们买二手车就真正放心了。”

车猫网已经对相关检测师等员工做出了严肃批评和处理，后期会进一步加强员工培训，加大检测硬件设备的投入，优化检测流程，提高检测标准和水平。车猫网代表朱旻先生表示：车猫网就是要让消费者买二手车变成一件很爽的事。本着“用户第一、极致体验”的理念，车猫网赔付黄先生更高一档的全新别克君越轿车，并承担全部保险和税费。

车猫网希望通过此举表明自己坚持极致认证，树立车猫认证品牌的决心。旧君威事故车将由车猫网收回，作为教学用具停放在杭州的石祥路认证中心，时刻提醒员工：车猫网对消费者的放心承诺以及1058项极致认证的重要意义。

车猫网再次郑重申明：车猫网立志为广大消费者提供放心、安全的认证二手车，提供优质的二手车帮买服务。车猫网一诺万金，对每辆认证二手车负责，承诺问题车15天包退。