捷通华声语音发力 推动智能客服进入“话时代”

　　北京捷通华声近日宣布推出电话版灵云智能客服系统，该系统全面采用电话语音交互问答，开创了国内智能客服系统接入电话渠道的先河!

　　灵云智能客服系统电话版依托于灵云智能客服，搭载了灵云平台语音识别(ASR)、语音合成(TTS)等国内领先的人工智能技术能力，实现了客户通过电话渠道接入智能客服系统进行语音问答交流的效果。所以，对于客服渠道主要是电话的各大服务行业，灵云智能客服系统电话版的出现无异于久旱甘霖。因此国内某知名打车软件公司客服部的负责人在体验了电话版灵云智能客服系统的对话效果之后表示：“如果这个电话版的智能客服应用到我们客服部门之后，相信每个月至少能为公司在客服资源的投入上减少70%左右的开支!”

　　捷通华声灵云智能客服系统最核心的技术采用的是“清华灵云人工智能研究中心”研发出的自然语言理解技术(NLU)，该技术具有语义理解准确、识别率高、误识率低等特点，并且灵云智能客服系统还具有“单点维护知识库，支持多渠道接入”的特性，可以为企业多个客服渠道同时提供 7*24 小时的智能应答服务，同时也帮客户把维护客服系统的成本降到了最低。因此自灵云智能客服系统推出以来，已先后服务于中国农业银行、中信银行、中国邮政储蓄银行、兰州银行、太平洋保险、包商银行、广发基金、工银瑞信等众多银行及金融机构，并以其出众的效果受到客户的广泛认可。

　　灵云智能客服系统电话版所采用的语音识别(ASR)技术和语音合成(TTS)技术也是国内同类技术的佼佼者，并以其语音识别准确、语音合成效果出众而被华为、中兴、阿里、京东、百度等各大知名企业采用并予以好评。因此，拥有这些先天条件的灵云智能客服系统电话版在其使用体验和效果上是毋庸置疑的。

　　相信灵云智能客服系统电话版系统为客服领域带来的不仅仅是客服系统智能化的转变，更是一次客服观念的革新性变化。同时也使得捷通华声在“灵云科技源自清华 服务全球”信念之路上向前迈出了更成功的一步。并且捷通华声愿以此为契机，带领人工智能领域的同道研究者共同向最终的“人工智能时代”迈进!