长沙发布二季度旅游消费警示 老年游客成投诉主体

　　红网长沙6月10日讯（时刻新闻记者 杨烊 通讯员 彭荣）78岁的老年游客参加长沙某旅行社组织的九寨专列十日游，途中突感不适，因医疗等费用产生纠纷。今日，长沙市旅游质量监督管理所对此事件召开调解会，2015年二季度旅游消费警示同日发布。

　　长沙市2015年二季度旅游消费警示显示，二季度的有效投诉呈现两大特点：老年人成为旅游投诉的主体；旅游者人身伤害纠纷投诉比例呈上升的趋势。从投诉处理情况看，大部分旅行社能积极主动地解决问题，但也有的旅行企业经营管理不力，纵容了违规行为的发生。

　　今日，长沙市旅游质量监督管理所就一起78岁老年游客的纠纷问题召开旅游投诉调解会。这位老年游客参加旅行社组织的九寨专列十日游，在四川突感不适，在当地医院抢救。后家人投诉该旅行社合同签订不规范，未履行安全告知义务，要求旅行社赔偿老人和其家人往返九寨的全部费用，并退还旅游费等。

　　长沙市旅游质量监督管理所调查了解到该旅行社业务员操作不规范，在旅游合同的签订、游客报名、老年人参团、健康声明三个环节操作不规范，应当承担相应的责任。最后经双方协商，旅行社退还未走行程的团款、赔偿因突发不适产生的医药费等多项费用。

　　“旅游者在购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定等四大义务。”消费警示报告中指出，此案中旅游者也必需承担相应的责任，并提示65岁以上的老人一定要有单独的健康声明，未成年人出行要有委托说明书，并要求面签。

　　针对近期多起投诉案件，长沙市旅游质量监督管理提出，希望企业从多方面认真查找原因，积极妥善处理好有关旅游投诉。同时各旅游企业一定要站在关爱老年人、善待老年人，做老年游客贴心人的高度做好工作。

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