淄博市张店区和平街道办事处近年来信访总量持续下降，信访问题化解率达到百分之百，整体工作排名张店区前列，这得益于和平街道办事处根据实际情况，把信访工作作为维护社会稳定的重中之重来抓，由一把手直接督导，建立健全“大信访”工作格局，推动各项事业蓬勃发展。
信访工作是维护社会稳定的前沿哨所。该街道以一把手为总抓手，坚持亲自过问，常抓在手，紧盯不放，对每一个信访信息、信访事项及时介入，一抓到底，完善了办事处、社区、网格三级信访工作领导机制，督导建立了党工委副书记为组长，分管领导为副组长，公安、政法、各管区等相关单位、部门负责人为成员的信访领导小组。
细化排查，专项攻关。和平街道的老旧小区改造建设处于高速发展期，特别是近年来，面临着诸多艰巨的重点工程建设任务，包括健康街改造、城中小区基础设施升级改造、体坛社区老旧小区整体改造等。为构建稳定的建设环境，该街道建立了“横到边、纵到底”，“多方位、宽领域”的信息网络体系。配齐配强社区和网格化信访调解员队伍，发挥其身处基层，发现信访苗头早的优势，及时跟进解决;以社区组织为主体，通过了解社区民情民意，积极排查所在社区的社会热点、难点、焦点问题，综合分析，对有可能引发的信访动向，早发现、早报告，做好上下沟通，信息互通;每月一次集中进行矛盾排查，摸排信访不稳定因素，并做好收集梳理，力争超前化解;在接待和办理信访案件过程中，由表及里，举一反三，及早发现带有全局性的情况的问题，从而切实改变了“排而不查，查而不排”的状况，从源头上降低了信访量。
抓好矛盾，做好调处。在建立健全信访隐患排查机制的同时，该街道强化防范意识，强调超前做好信访预案，把握主动权，变单一处理为综合治理。充分发挥社区组织网络的作用，特别是社区和网格信访调解员的职能，对苗头性，倾向性的社会现象，早介入、早化解，做到信访不出社区，对发生的信访事项，积极配合依法解决;健全综合协调机制。有些信访问题的解决关系到多个部门、多个社区的，注重协调，明确直接责任人，限时办理;重大信访事项，及时处理化解问题，避免引发越级上访。
注重实效，明确突出。为切实解决集体访、重复访及群体事件等突出问题，该街道结合实际，成立了处理信访突出问题及群体性事件领导小组，做到“四定”，即定领导、定专人、定方案、定时限，逐一处理落实，做到“三个不放过”，即问题不查清不放过，问题不解决不放过，有关措施不落实不放过。