为进一步提高行政调解工作效率，更好的完善行政调解申请受理流程，满足群众行政调解需求，和平街道认真做好来访接待和来信、来电登记工作。
一是注重服务态度。群众来访要热情接待，认真倾听诉求，耐心解释疏导，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到。
二是严格落实首问责任制。辖区群众来街道办理行政调解有关事项的，第一位接受询问的工作人员即为首问责任人，首问责任人对属于本机关受理的行政调解案件，收集登记好群众提交的各种材料，对不属于本机关受理的行政调解案件，告知其受理的机关。群众来电能即时回答的，即时回答并做好登记记录；不能即时回答的，研究后及时回复来电人。
三是抓好接待人员业务能力。要求接待人员熟悉行政调解申请条件和办理流程，做好行政调解申请的办理工作，认真告知居民案件是否符合行政调解，及申请行政调解需提交材料，填写行政争议调解申请书。