邮箱：ifengnews.com 
太阳能热水器是一种特殊的家电，有能源、建材和家电的属性。
因为有能源的属性，推广太阳能就是促进节能减排，故太阳能颇受国家宏观政策的青睐，家电下乡、节能惠民、建筑节能等国家层面的规划都给予了太阳能无限的眷顾，按照太阳能光热十三五规划，太阳能热利用产业保有量最低达8亿平方米。
因为有节能建材的属性，20多个省80多个城市出台了太阳能鼓励或强制安装政策，行业俗称“房地产配套”。根据2015年的统计，太阳能销售市场工程化占比55%以上，且呈现上升趋势。
因为有家电的属性，太阳能在零售领域采用总经销、分销模式，在家电下乡时，3000多个品牌利用这个模式极速扩张，将产品销售至全国各地的城乡市场。
太阳能热水器是一种特殊的产品，由于采光需要，必须安装在户外，通常在屋顶，容易受到各种自然因素的影响。有行业人士总结为太阳能热水器七宗罪，分别是因大风引起的坠落、冰雹损坏、冰冻损坏、伪劣产品的生锈、漏水、电加热(伴热带)造成的起火、部分地区的水垢，消费者往往在出现上述问题去找原经销商，一看，经销商消失了，再找厂家，厂家也转型了(注：目前太阳能热水器活跃品牌从3000个减少至300个以内)，成为“孤儿”。一些品牌厂家接到消费者的保修电话也头疼，不可能从公司千里迢迢派人去修，周边经销商也不肯去修，公司不及时安排就可能会被消费者投诉曝光影响品牌形象。
维修是许多太阳能热水器用户心里的痛：不修觉得可惜，修起来又实在麻烦：要提前好多天预约，赶上工作日就耽误工作;等到师傅进了门更要“斗智斗勇”，生怕小问题大修，零部件乱收费，维修效果无保障。
而站在师傅这边来看，固然有从业者的门槛设置低、技术把关不严格、服务价格不规范等等导致服务效率、质量等方面远没有达到用户的满意要求，但也有一些服务规范的师傅充满了委屈，真的不是乱收费：现在人工和交通成本高，部分小区物业盘查严格，即使一个小小的问题耽误几个小时，一些故障排查还要爬到屋顶去判断。
在太阳能热水器安装和维保方面，头疼的不止厂家、消费者和维修师傅，贡献了55%销售的工程商(含厂家直营工程)也有痛点：工程商通过竞标获得外地一个工程，原本利润就不丰厚，如果自己队伍去施工，人员的交通、差旅成本过高，即使在大项目上，这些成本可以分摊，但是动辄三五年的保修期，一点小故障就要安装工出差数百公里去排除，如果派人驻点维保成本更是不堪重负!
移动互联网+的大热，传统行业都向移动互联网转型以寻求创新突破，家电售后服务玩互联网+也不算新鲜了，关键还得看谁熟悉行业真正的痛点，设计出更好的模式。唯修汇、轻松家电、一修哥等家电O2O平台都已经取得了各自领域的突破，而太阳能热水器只是一个小品类，没有受到这些巨头们的重视，而维小保正是为太阳能热水器的维保而生!
维小保定位为太阳能、空气能等热水产品和设备安装、维修、保养的雇主与劳务双方撮合平台，吸纳优质维保资源，通过“系统+人工”向其推送家庭用户、商业用户、经销商、工程商和厂家等雇主端的安维保服务需求。维小保创始人张杰在98年进入太阳能热水器行业，在太阳能产品、系统、商业模式方面积淀了近20年的基础，设计了一条滴滴式太阳能安维保模式。
在维小保微信服务号1.0查询系统上，用户和行业厂商可以“找到”提供安装和维保的施工队和小保(师傅)，维小保平台能提供工程商和施工队，厂商和小保，用户和小保之间衔接，类似一个百度查询。在对工程安装，设计了一个“我有工程要安装”的一键邀标，让平台签约的施工队主动联系邀标人进行报价。
当然，服务的前提是必须让用户放心且有保障，要让用户“找好”小保，维小保2.0工单系统采用类似淘宝模式，用户的维修费在平台有停留期以判断是否修好，用户也可以对小保的维修行为进行点赞或差评。
而维小保的保障来源于以下几点：第一，广泛吸纳小保入驻并筛选优秀师傅，通过和淘光伏、欧乐文化打造的“阳光创客实训基地”进行素质和技能培训。第二，与优质配件厂家合作，洽谈集中采购价格提供给师傅，减低采购成本，解决配件供应问题。在维小保的使命中，成为小保的成长家园与造福亿万热水用户、服务万千厂商同等重要，维小保应该是优秀小保们的奋斗家园!
